近年来，肥西县积极探索党建引领城市基层治理的有效途径，构建红色物业“431”治理模式，聚焦解决群众关心的物业领域问题矛盾，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善物业服务投诉快速处置机制，始终坚持党建引领、规范管理、共商共治、红色服务推动基层党建工作与物业管理有机融合，以物业为小切口，解决群众身边事，以高质量物业服务提升居民群众生活品质，为基层治理赋能增效。
组织协调，实施规范管理共管共治
肥西县物业管理服务中心深入全县各住宅小区开展党建督导指导，全过程了解、解决协调共治过程中的难点堵点。充分发挥组织协调作用，组织物业服务企业积极开展“项目经理接待日”活动，搭建起物业与业主间零距离沟通平台，拿出真招实招有效解决业主反映的问题。全县230个物业管理小区全部按要求设置统一的公示栏、公示牌，全面公示物业基本信息、业委会信息、职能部门投诉受理电话等内容。全县14个乡镇（园区）业委会组建数量大幅提升，为基层治理注入了新的活力。今年以来，全县181个住宅小区业委会（物管会）已组建，城市社区符合业委会（物管会）成立条件的住宅小区覆盖率100%。推动了基层治理体系和治理能力现代化的进程。肥西县物业管理服务中心注重提升业委会的履职能力和水平，通过加强培训、完善制度、强化监督等措施，不断提升业委会成员的综合素质和履职能力。推动业委会与物业企业、社区居委会等主体的沟通协调，形成了共治共管、共建共享的良好局面，切实保障各项工作协同推进。
整体推进，实施智慧管理精准发力
肥西县物业管理服务中心注重物业党建联建工作与社区党建、文明创建、平安建设等重要工作的有机融合，达到整体推进的效果，形成思想政治工作共同抓牢，社区事务共同参与，精神文明共同创建，社会治安共同治理的工作体系。及时做好各类信息采集，建立红色物业热线服务问题“接诉即办”机制，通过智慧物业平台、话说物业平台、物业指挥中心平台分哨，实施智慧化管理，全面掌握住宅小区的动态，精准分办，简化流程，保障诉求事事有落实，件件有回应。切实做到统筹指导、快速处理群众切身的急难愁事，把强化服务作为物业党建联建工作的落脚点，把党的工作向物业延伸、向领域覆盖、向社会辐射。增强社会服务功能，充分指导、发挥社区、物业管理企业和业委会的各自作用，共同化解物业管理引发的各类纠纷和矛盾。智慧物业通过线上表决开展5次业主投票工作，大大提高办事效率，方便业主表决。全县物业吹哨事件共82904件，已办结82323件，办结率99.3%，从而不断规范物业服务行为，提高物业服务整体水平，有效降低物业管理投诉和矛盾纠纷。
聚焦合力，实施协同管理优化服务
通过整合资源，聚焦力量，优化服务。形成社区党组织、业主委员会、物业企业三方联动格局，搭建联席会议平台，组织定期召开会议，协调解决物业服务过程中的矛盾纠纷，以服务住宅小区作为党建工作最终的落脚点，与城管、公安、资规、林园等部门建立信息联通、安保联防、矛盾联调的良性互动机制，提高党组织的战斗力、号召力和凝聚力。发挥党在基层的执政资源优势，充分运用线上培训、开展宣传等形式，分层次、分阶段达到全员参与。今年以来，共组织开展联合执法进小区活动20余次，配合城管、市监、公安消防开展电动车、架空层、楼道消防安全及消防无水等专项检查15次，开展电梯安全专项检查6次。通过各部门参与住宅小区的物业管理活动，实现决策共谋、发展共建、建设共管、成果共享。
下一步，肥西县物管中心持续聚焦民生福祉，提升治理精度，全力推行物业管理工作流程标准化、业务精细化，深入开展党建引领物业管理服务，推动基层党建工作与物业服务有机融合，实现党建引领物业高质量发展，不断激发基层治理新动能，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。
（文：颜霞 来源：肥西县委宣传部）
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