自推出“智慧肥西-政民互动”平台以来，肥西县效能办将民众的线上反映问题与线下解决问题相结合，拓宽了民众诉求通道、切实提升了各部门工作水平、更好地服务了民众。让“政民互动”平台成为政府贴近民心的“便捷道”“连心桥”。
油烟净化不达标，不仅会对大气环境造成污染，也会对人的皮肤以及呼吸道健康产生危害。9月28日，家住新港雅苑的一名网友在智慧肥西－政民互动平台发来投诉信息：其居住地附近的一家餐饮店油烟未净化就直接排放，对周边的居民以及环境带来危害，要求相关部门对其监督整改。肥西县效能办接到群众的投诉后，立即将群众反映的问题交责任单位办理。肥西县城管局接诉后，第一时间安排工作人员前往现场进行调查处理。经查，该餐饮店已按要求安装油烟净化设施，并于9月6日完成一次清洗。但由于油烟净化设施线路故障，导致净化设施无法使用，餐饮油烟未经净化就直接排放。城管局局执法人员现场对经营者下达《责令停止（改正）违法行为通知书》，要求经营者于10月10日前联系专业人员对油烟净化设施线路进行排查、维修。城管局也将持续关注该店整改落实情况，督促商户定期清洗、维护油烟净化设施并建立规范的清洗台账。后续电话回访诉求人，诉求人表示油烟排放问题已经解决，对处理速度和效果感到很满意。
“智慧肥西-政民互动”平台的设立，使得群众与政府沟通交流更加及时便利，实现了网络化和全天候在线互动，拓展了民意反馈渠道，激发了群众反映问题的积极性。肥西县效能办将持续优化“智慧肥西-政民互动”平台，不断提升服务质效，以更加积极主动的态度倾听民声、回应民意、解决民忧。让每一个群众的诉求都能得到及时有效的回应，每一个问题都能得到妥善的解决。（来源：肥西县委宣传部）
(责任编辑：沈晔)