人间烟火气，最抚凡人心。一个城市的菜市场里，藏着当地百姓最朴实的生活。近日，为进一步优化菜市场营商环境、提升政务服务效能，我区在全区24家菜市场掀起“我为商户做件事”实践活动，市场管理人员围绕商户们的困难事、烦心事、揪心事，通过点对点帮扶、与摊主们角色互换等方式，倾听民声、解决民困，进而为商户们提供“极优”服务。
图|管理员给商户送绿豆汤
“老板，您家的商品不能摆放在人行过道黄线以外，属于占道经营，需要摆在黄线内。”吴静是中菜市一位卖冷冻品的老板，日前穿上管理员的工作服后，瞬间实现“身份”转变，与其他管理员一起上岗。随后的两三个小时内，吴静一边帮着把乱停乱放的车辆推走，一边在商户间吆喝“麻烦大家把乱堆乱放、占道经营的杂物，清理干净……”
图|管理员维修电路故障
“角色互换”体验结束后，吴静感慨，原来管理员工作也不容易。“遇到配合的商户还好，有些不配合的，喊几遍也不配合，真是比较头疼。”
摆货、配货、接待顾客，一早上忙得水都顾不上喝……这边商户们感受到管理员的不容易，那边进行“角色互换”的管理员们，也体会到商户的难处。“原来，有些时候不是商户不配合，是客流高峰时，根本没有时间更没有人手。”体验过商户的生活后，管理员们也更加清楚商户们经营过程中的实际情况，从而优化管理措施和方式方法。“在以后的管理过程中，要更主动耐心倾听商户诉求，为商户解决实际问题。”
在进行完“角色互换”后，市场管理部门通过开办交流会的形式，与商户深入交流，更好地拉进管理员与商户间的关系，为商户解决实际问题的同时，也为菜市场管理收集更多宝贵意见，更好地优化菜市场的运营环境。
图|管理员帮助受伤的商户搬货码货
在四湾菜市，管理员们得知一商户因意外受伤，其摊位内日常上下货物比较困难，第一时间主动上门，帮助其搬货、码货，让商户经营无忧；在中菜市，后勤部的水电维修工徐师傅，在接到商户们的求助电话时，总是在第一时间到达现场帮助商户解决故障，确保每家商户设备正常运行……在此次“我为商户做件事”实践活动中，各菜市纷纷开启了形式多样的“直通车”服务，真正实现便民服务零距离。
下一步，我区将持续开展“我为商户做件事”实践活动，坚持为菜市场发展提供个性化、全程化的贴心服务，全力当好“店小二”，持续优化全区菜市场运营环境，切实提高群众获得感和满足感。
来源：庐阳区委宣传部、庐阳区市场监督管理局
文：汪余琪、曹芹
(责任编辑：沈晔)