近年来，云南省曲靖市沾益区以信息化、智慧化手段为依托，持续提升社区治理效能，紧扣“三化一平台”建设要求，聚焦社区治理难题和群众需求，探索构建智能化、一体化城市社区管理新模式。
“美丽沾益”让沾益更美丽
“美丽沾益”微信公众号和市民热线电话，是沾益区按照“人人都是网格员”的工作思路，鼓励广大兼职网格员、群众通过“美丽沾益”微信公众号和市民举报电话向区指挥中心直接反映问题隐患、矛盾纠纷和突发事件等信息，全方位激活治理主体“动力源”。“我就是通过‘美丽沾益’微信公众号反映了问题，没想到很快便有工作人员上门核实情况，并进行了处理。”据悉，该案件自上报到处置结束仅用时七天，及时解决“小诉求”，守护群众“大民生”，避免小问题转变成矛盾纠纷。
截至目前，沾益区9万余群众关注“美丽沾益”公众号，并通过该“信息直通车”上报各类问题线索7万余条，处置成功率达95.8%，有效解决了治理信息上不来的问题。
基层治理信息服务平台让工作更便利
同时，沾益区为了破除数据壁垒，实现信息共享，研发运行了以党建引领基层治理信息服务平台。信息平台自今年4月底上线以来，全区网格员通过平台上报问题事项7627件，成功化解7512件，化解成功率98.5%，推送日常巡查事项18356项。
8月16日，一起项目工程建设时施工方欠其工资共计14400元的案件引起了重视。110警情上报将此条案件推送至基层治理信息服务平台后，平台及时流转到人力资源和社会保障局处置，经平台及区人社局督促，用人单位于8月21日将欠当事人的工资足额支付，后电话回访当事人，当事人表示很满意，切实做到了大事小事百姓事，事事有回应。
“基层社区工作纷繁复杂，千头万绪。我们这套系统最大的优势就是根据我们社区自身需求量身定制，真正做到了提高基层治理的效率，提升了服务群众的水平。”沾益区相关负责人介绍道。“我们通过线上接单、线下派单的形式，将问题迅速分流给各乡镇（街道）和相关单位处理，力争将矛盾纠纷化解于萌芽阶段，有效提升矛盾纠纷化解的实际成效。”
调动积极性 让基层队伍发挥更大优势
城区快递员、保洁员、出租车司机……他们是普通群众，也可以是“吹哨人”。沾益区各乡镇（街道）组织牵头，统一制发“红袖标”，动员热心公益事业的干部、群众、治安志愿者组成平安志愿者队伍，在日常工作中，加强对工作面上的信息收集上报，有效拓宽信息来源。
沾益区相关负责人表示，“村（社区）的网格员有着‘人熟、地熟、情况熟’的优势，通过利用我们的基层治理信息服务平台，能更快地将信息进行汇报，做好源头预防、及时发现、妥善处理各类问题矛盾纠纷，将法治宣传和风险矛盾排查上报融入巡逻防控内容，发动网格群众守好‘乡门’、把好‘村门’、看好‘家门’。”
为了更好地服务群众，真正把每一件事情落实。沾益区由各乡镇（街道）及有关单位组成的工作组，每周都会排查一次社会矛盾纠纷，聚焦重点场所、重点领域、重点人员、重点节点、重点项目有针对性开展排查化解工作，对能及时化解的就地化解，确保各级各类矛盾纠纷早发现、早研判、早介入、早化解、早稳控。（张津）
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