“我们两兄弟最近都没有吵架，关系比以前好多啦，你们的用心，让我们两兄弟打开了心结、重拾了亲情，衷心感谢你们对我的回访和关心……”听到这样的答复，云南省楚雄州牟定县江坡镇平安法治办跟踪回访工作人员感到很安心。近日，镇平安法治办成功调解一起因建房共用院墙引发的矛盾纠纷。
“矛盾调处工作不能止步于‘一解了之’，很多矛盾纠纷看似调解成功，但长期造成的误会非常不易消除，回访非常重要，有利于彻底解开当事人‘心结’，避免矛盾‘回弹升级’。”江坡镇党委政法委员李景荣说。江坡镇运用矛盾纠纷“研判、化解、关注、回访”工作法，全力开展回访工作，让回访工作“访得全、访得准、访得深、访得实”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
有效回访解心结
访前，精准“把脉”，结合纠纷事实，研判确定回访方式，根据当事人性格特征、思想状况量身定制“会诊式”回访套餐，为其找“病灶”、查“病因”、开“药方”。
访中，以纪法情理贯通融合综合施教进行“精准滴灌”，“循循善诱”帮助、教育、引导当事人双方提升思想、修复关系、重拾信心。
访后，建立“一人一档”回访台账、科学制定回访评价、分类跟进监督。让当事人从“针锋相对”向“握手言和”转变，切实从源头上将矛盾纠纷化解在基层。截至目前，共开展纠纷化解回访教育36人次，收集并化解回访反馈问题诉求6个。
协同联动解纠纷
进一步加强源头治理，联动镇综治中心、派出所、司法所、市管所等站所力量，建立信息共享和联合调处化解机制，开展矛盾纠纷“大排查、大起底、大化解”行动，广泛发动镇村干部、警务助理、村民议事会等群防群治力量，将隐患排查工作“关口前移”，全方位收集辖区苗头性和倾向性问题，实现由“自上而下”的事后调处转变为“自下而上”的超前感知，牢牢把握调处工作主动权，实现从“各自为战、单一服务”到“协同联动，精准服务”的转变，切实打造矛盾纠纷调处“风景线”。
江坡镇深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“诉源治理+执源治理”理念，做到“矛盾化解与情感修复并重”，积极探索“研判、化解、联动、回访”的纠纷化解工作法，进一步规范细化纠纷时间节点、重点任务以及调处方式和责任主体。联合司法、派出所、村组工作力量，组建纠纷化解回访暖心服务“小分队”，访前做足“功课”，访中巧解“心结”，访后勤鼓“干劲”。让更多老百姓的操心事、烦心事、揪心事在基层及时就地解决。（牟定县委政法委供稿）
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