“现在的服务效率确实提升不少,也方便多了。”
“我们只是打个电话咨询一下,想不到足不出户,你们就及时快捷地帮我们办好了身份证,西山公安真的是为我们老百姓办实事。”
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据统计,今年以来昆明市公安局西山分局7个“一窗通办”窗口,6个公安业务综合窗口,累计接待群众1.6万人次,受理群众居民身份证4400余件,办理户政业务4000余件,办理车驾管业务近250件,出入境业务6500余件,为近40名特殊困难群众办理证件,走访企业110余次,收集意见建议50余条,帮助企业解决各类问题40余个,实现服务“零差评”,政务服务满意率达100%。
“排队少、服务好、零差评”已经成为西山公安政务服务常态。
“减”化·办事服务流程,提升服务效率
持续深入推进“一窗通办”“公安综窗”建设,将户政、出入境、车驾管等业务进行有机整合、融合,实现“一门通办”向“一窗通办”转变。进一步深化,线下“一窗通办”+线上“一网通办”模式,深入推进公安政务智能化,聚力“一体化”流程建设。
加强窗口制度设计,精心打造“一体化”流程,减材料、减环节、缩流程、提效率,精准梳理告知承诺事项,推行部分业务融缺机制,统一办事指南、流程,打造政务服务“流水线”,实现业务办理同时间、同场所一次性申办,让业务办理更加规范、高效。
“加”码·标准细节警务,提升服务水平
以打造“全科”业务能手精品服务队伍为目标,推出“一个标准流程”,通过跟班学习、大比武等方式让窗口民警、辅警掌握规范、标准的服务流程。
在综合服务站、区政务中心窗口增设“大堂警官”,由专人提供咨询解答,进一步缩减办理等候时间。持续优化审批流程,缩短审批时限,积极探索、使用网络平台,实现资料“网上审批、网上流转”,群众业务“零跑腿”“一网通办”。
“乘”法·延伸服务距离,提升群众口碑
针对辖区特殊困难群众,推行“上门办证”服务,将窗口服务延伸到群众家中,运用证件信息“离线采集”系统,实现窗口服务到身边,打通服务群众“最后一公里”。
依托“我陪群众走流程”“暖心行动”,主动走访企业、群众,及时了解诉求、需要,面对面沟通、心贴心服务,切实为企业、群众排忧解难。
接下来,西山公安将坚定信心、鼓足干劲,进一步优化政务服务机制、体系,以“高效办成一件事”的服务理念,不断优化、提升政务服务质效,为护航区域社会经济发展添砖加瓦。(昆明市公安局西山分局供稿)
(责任编辑:孟君君)