“现在的服务效率确实提升不少，也方便多了。”
“我们只是打个电话咨询一下，想不到足不出户，你们就及时快捷地帮我们办好了身份证，西山公安真的是为我们老百姓办实事。”
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据统计，今年以来昆明市公安局西山分局7个“一窗通办”窗口，6个公安业务综合窗口，累计接待群众1.6万人次，受理群众居民身份证4400余件，办理户政业务4000余件，办理车驾管业务近250件，出入境业务6500余件，为近40名特殊困难群众办理证件，走访企业110余次，收集意见建议50余条，帮助企业解决各类问题40余个，实现服务“零差评”，政务服务满意率达100%。
“排队少、服务好、零差评”已经成为西山公安政务服务常态。
“减”化·办事服务流程，提升服务效率
持续深入推进“一窗通办”“公安综窗”建设，将户政、出入境、车驾管等业务进行有机整合、融合，实现“一门通办”向“一窗通办”转变。进一步深化，线下“一窗通办”+线上“一网通办”模式，深入推进公安政务智能化，聚力“一体化”流程建设。
加强窗口制度设计，精心打造“一体化”流程，减材料、减环节、缩流程、提效率，精准梳理告知承诺事项，推行部分业务融缺机制，统一办事指南、流程，打造政务服务“流水线”，实现业务办理同时间、同场所一次性申办，让业务办理更加规范、高效。
“加”码·标准细节警务，提升服务水平
以打造“全科”业务能手精品服务队伍为目标，推出“一个标准流程”，通过跟班学习、大比武等方式让窗口民警、辅警掌握规范、标准的服务流程。
在综合服务站、区政务中心窗口增设“大堂警官”，由专人提供咨询解答，进一步缩减办理等候时间。持续优化审批流程，缩短审批时限，积极探索、使用网络平台，实现资料“网上审批、网上流转”，群众业务“零跑腿”“一网通办”。
“乘”法·延伸服务距离，提升群众口碑
针对辖区特殊困难群众，推行“上门办证”服务，将窗口服务延伸到群众家中，运用证件信息“离线采集”系统，实现窗口服务到身边，打通服务群众“最后一公里”。
依托“我陪群众走流程”“暖心行动”，主动走访企业、群众，及时了解诉求、需要，面对面沟通、心贴心服务，切实为企业、群众排忧解难。
接下来，西山公安将坚定信心、鼓足干劲，进一步优化政务服务机制、体系，以“高效办成一件事”的服务理念，不断优化、提升政务服务质效，为护航区域社会经济发展添砖加瓦。（昆明市公安局西山分局供稿）
(责任编辑：孟君君)