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把公交开到老百姓心坎里的“专属服务”

时间:2024-04-24来源 : 中国网魅力霍山作者 : 徐俊

说起顺通巴士406路公交,谈起驾驶员高峰,与儿街镇鸟观嘴村的老人们有着唠不完的嗑。面对乘客,他有求必应,努力满足村民出行需求;面对工作,他一丝不苟,全力保障乘客出行安全。在入职霍山公交的四年,他累计安全行驶近20万公里,无事故、无违章、无投诉,用尽善尽美、美美与共的“专属服务”构筑了“一人一车一面旗”。

优化线路让群众“乘”心如意

2022年9月,霍山县顺通巴士公司坚持“以人民为中心”的发展思想,多次实地调研,优化调整公交线路,新增镇村公交406线,线路终点由村委会向三里店村民组延伸6公里,打通了村民进城的“最后一公里”。

“我们三里店组大多数都是老年人,在406开通之前都要走很长一段路坐公交车,现在公交车能直接开到家门口,出行太方便了,特别是驾驶员高师傅,服务太好了!”与儿街镇鸟观嘴村三里店组村民刘大林高兴地说。

专属司机让群众“赞”不绝口

406线沿途老年乘客众多,他们对乘车的安全性和舒适性有着较高的要求。为了确保老人的出行安全,顺通巴士公司在线路开通前对驾驶员的挑选非常严格。经过层层筛选,拥有近20年驾龄的老司机高峰脱颖而出,被选为406线的专属司机。

高峰不仅具备出色的驾驶技能,还深知如何为乘客提供贴心的服务。他深知这条线路的特点——向村民组延伸,路线曲折且狭窄。因此,他时刻保持高度警惕,确保行车安全。同时,他还积极与乘客沟通,了解他们的需求和建议,不断提升自己的服务水平。

沿线群众对高峰的服务赞不绝口。他们表示,高峰的专业精神和热情服务让他们感到安心和舒适。尤其是在这条弯多路窄的线路上,高峰的精湛技艺让他们倍感放心。

文明服务让群众“心”悦不已

“刘叔,这次买的活血止痛贴效果怎么样?感冒药喝完了千万不能喝酒,别搞忘了”“蔡姨,上次带的100斤玉米要是用完了发微信给我,我从镇上给你带回来”......作为406线路的专职司机,高峰有个特殊的微信朋友圈,便是沿线的老人们,在首末站靠站时,便会打开微信收听老人们的“需求”,为他们代购生活物品、药物和日杂用品,在返程时为老人们送货上门。

高峰每天往返于镇村之间,认识大部分乘客,经常帮助菜农、茶农上下车;护送无家长陪护的学生回家,提醒他们注意安全。提到高师傅,当地的乘客拍案叫绝,亲切的称他为“我们老年人的专职司机”。

高峰的文明服务得到群众充分认可,为此,他收到数封表彰信,其中一封是十几名老人联名的《百姓的请求》,表示高师傅责任心强,对待乘客特别是老弱病残的老年人和蔼可亲,希望高峰同志可以一直从事该线路到退休。

坚守本色让群众“心”满意足

作为一名退伍军人,高峰将军人的本色带到了公交车厢,为乘客出行增添了一份安全。他深知,作为一名退伍军人,要时刻坚守军人的本色,为人民群众提供优质的服务。因此,在驾驶过程中,他始终保持高度的警惕性和专注度,确保行车安全。同时,他还积极与乘客沟通,了解他们的需求,提供力所能及的帮助。

对于群众的好评,高峰表示,他只是做了自己应该做的事情。他说:“作为一名退伍军人,我要时刻牢记军人的本色,为人民服务。我会继续努力,为更多乘客提供优质的服务。”

作为一名普通的公交驾驶员,高峰在日常工作中用实际行动展现了霍山公交“线路有终点服务无止境”的服务理念,收获了群众普遍认可,让公交出行有了温度。对于高峰的表现,公司给予了高度评价。公司表示,将在公交日常营运服务全方位、全细节、全过程,继续发扬高峰同志的优秀品质,逐步提升职工服务意识,为更多乘客提供安全、舒适、暖心的乘车体验。(文:徐俊   图:霍山县委宣传部供图)

(责任编辑:沈晔)
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