医疗保障制度是民生保障制度的重要组成部分，医疗保障工作关系到每个参保群众的切身利益。近年来，肥西县医疗保障局聚焦解决参保群众急难愁盼问题，始终把经办标准化、规范化建设作为提升窗口服务水平、打造一流经办服务品牌的重要工作来抓，紧扣“让群众少跑腿不跑腿，办事高效便捷，服务温暖可及”的目标任务，全力提供以人民为中心的医保经办服务。
延伸服务触角，优化办理流程。肥西县医疗保障局一直以“打造为民医保、利民医保、便民医保”为宗旨，也是医保经办服务工作的行动指南。为了方便群众足不出户办理各项医保业务，肥西县医保局大力推进数字医保，通过安徽政务服务网、国家医保服务平台APP、皖事通APP、“合肥医保”微信公众号和“安徽医保公共服务”微信小程序等多个平台办理，切实方便群众。同时将慢性荨麻疹、进行性肌营养不良症、严重性春季角结膜炎等11种疾病纳入基本医疗保险门诊慢特病病种管理服务范围内，通过此次调整门诊慢特病病种目录，肥西县门诊慢特病病种数目达到74个，病种数量居于全国前列，执行统一的认定标准、门诊药品目录及基本医保报销限额。截至目前，肥西县慢性病申请人数已达37136人。
聚焦关键小事，办好民生实事。肥西县医疗保障局以群众办事“少跑腿”和提高审批效率为目标，为了避免患者在医疗机构和医保经办窗口之间来回奔波，肥西县医保局针对参保居民在县外就医实现医保即时结报，优化医保经办流程，把民生实事办好办实，把握好重点、节点和支点。同时为提升服务质量，肥西县医保经办大厅实行“三级责任制”，并长期选派业务骨干轮流坐班。同时，通过强化教育培训、定期岗位练兵、量化业务考核，不断提升窗口工作人员的业务知识水平及主动服务意识，力求“政策执行零差错、业务经办零失误、热情服务零投诉、群众满意百分百”。肥西县医疗保障局用一次次贴心暖心的服务、一项项务实有力的举措，曾多次收到群众的表扬信及锦旗，得到群众的认可。
肥西县医保局将持续优化医保经办服务，提升经办管理效能，通过优服务、强管理，拓展医保服务的深度、彰显医保服务的温度、提升医保服务的速度，让医保惠及全县居民，切实保障群众健康。（文：胡慧立 来源：肥西县委宣传部）
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