“孩子想办身份证，你们周末是否上班？”
“我是外省的，身份证丢了，是否可以在你们这儿办理？”
“我想去国外旅游，准备办个护照，要带些什么材料？”
……
面对群众的各种咨询，云南省大理州巍山县公安局政务服务大厅的窗口民警辅警总是面带微笑，态度和蔼地一一回答。
巍山县公安局政务服务大厅始终坚持党建引领，不断深化公安“放管服”改革，立足“小窗口”，做实“微服务”，将窗口作为联系群众、服务群众的前沿阵地，规范窗口管理，实行“5+2”工作模式，最大限度方便群众办事，以优质的服务不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。
用“真心”延伸服务“深度”
“简直是太方便了，不用回老家，户口问题就解决了，省钱省时又省事，现在户籍窗口服务太方便了。”拿到户口本的孙女士喜笑颜开。
原来，孙女士老家在辽宁省，因随儿子到巍山养老，需将户口迁至巍山县南诏镇。按照“跨省通办”要求，孙女士夫妇递交了所需材料，短短几天，孙女士就接到南诏派出所户籍窗口打来的电话，让她去取户口本，这才有了开头一幕……
巍山县公安局政务服务大厅户籍窗口不断强化规范化、人性化、便捷化管理，始终坚持“急事急办、特事特办、难事巧办”的服务原则，实实在在为辖区群众带来便利。窗口工作人员“来有迎声，问有答声，走有送声”，确保接待群众文明礼貌、态度和蔼、热情周到，答复群众耐心细致，努力争创“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”。
用“贴心”提升服务“厚度”
在政务服务大厅，为办证群众免费提供饮用水服务，贴心为老年人提前准备好老花镜、放大镜等便民服务用品，有序引导群众使用自助机取号排队，并在预受理阶段逐一指导老年人填写表格。
从证照采集、系统受理到扫码缴费，始终有民警辅警耐心陪伴提供细致的指导服务，确保办证流程高效、便捷。
“现在办事快多了，也不用担心写错，不知道的都可以问，没有儿子姑娘们陪着也不怕啦。”来办事的大爷说。
提质增效，让办事群众享受到“零距离”“一站式”“亲民化”的服务模式，切实感受到工作人员优质、热情、高效的服务。窗口服务民警说，“办事要办在群众心里。”
用“暖心”拓宽服务“广度”
“谢谢警察！谢谢好心人！我终于有了身份证啦……”在巍山县民政局工作人员的协助下，南诏派出所户籍窗口成功为一名无户籍人员刘某补录户口，并发放了户口本和身份证，获得群众赞誉。
刘某被巍山县民政局救助后，被安置在巍山县南诏敬老院，经巍山警方和民政部门多方查找，始终未能确定其真实身份。近日，巍山县民政局工作人员向巍山县公安局提出了为刘某补录户口的申请。通过一系列走访调查，经民警不懈努力，南诏派出所户籍窗口为刘某补录了户口，并办理了身份证。
从此，刘某有了自己的户口，可以享受相关福利政策，真实感受到了“家”的温暖。
今年以来，巍山县公安局政务服务大厅累计服务群众5000余人次，治安户政窗口受理普通户籍业务887件（累计跨省通办业务45件），办理二代居民身份证1573证、临时居民身份证160证。出入境窗口办理往来港澳通行证及签注233证、普通护照620证，往来大陆通行证3证。
巍山县公安局政务服务大厅将持续立足“小窗口”，用真心、贴心、暖心做好“微服务”，“跑”出便民利民“加速度”。（尹洪会 云南省公安厅新闻办公室供稿）
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