近年来，为更好地满足人民群众多元化医疗保障需求，肥西县医疗保障局为民办实事作为深化能力作风建设、优化营商环境的主要发力点和落脚点，紧盯重点、持续发力，不断在窗口建设、擦亮为民服务底色上出实招、见成效。
全力打造“综合柜员制”窗口
肥西县医保中心坚持人民满意为标准，紧盯群众需求，全面落实“综合柜员制”，肥西县医保办事大厅叫号、受理、办结“一窗受理、一次办结”，并坚持统一服务事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节，服务标准“六统一”且做到适时调整更新。我们的综合窗口可办理“居民医保参保业务、手工报销业务、慢性病申请业务、生育报销业务、异地就医备案业务、个人账户清退业务、征缴业务等”。“小窗口，大服务”，始终坚持在为群众服务上“数据多跑腿，群众少跑腿”，对于参保人员缺少材料时，肥西县医保中心为其提供通过QQ、微信线上传材料，为群众服务上提升幸福感，着力打造“服务型”窗口。
着力培养“能力型”服务人员
定期组织医保经办人员学习本部门业务相关的政策法规，并结合每周五业务培训活动，营造学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围，培养一批政策“一口清”、业务“问不倒”的医保“明白人”。将政策学习与业务工作同部署、同推进、同落实，让政策学习与业务工作同向而行、同向发力。截至4月底，开展集中业务学习14次，覆盖经办人员490人次。
全心优化“便民型”服务类型
为进一步推动医保服务领域“高效办成一件事”，切实解决参保群众待遇享受不及时，不便捷的问题，肥西县医保局开启省内门诊慢性病待遇资格互认；依托医保信息系统定期筛选、提取参保患者出院诊断信息，符合条件的帕金森综合征、先天性免疫蛋白缺乏症等6个病种参保患者实现门诊慢特病医保待遇“免申即享”，青光眼、重度特异性皮炎等4个病种参保患者实现门诊慢特病医保待遇“即申即享”，生育津贴“免申即享”医保经办机构通过医保信息平台直接获取生育结算相关信息，核定生育津贴待遇，直接发放到女职工的社会保障卡（金融账号）中。
展望新征程，肥西县医疗保障局始终坚持以人民为中心，践行医保初心，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情织牢织密民生健康保障网，推动医疗保障工作惠民利民便民落到实处，奋力谱写肥西县医疗保障公共服务新篇章。（文：李淑丹 来源：肥西县委宣传部）
(责任编辑：沈晔)