自执法司法案件（事项）当事人监督评价回访第二批试点工作启动以来，昆明市公安局西山分局按照上级部门的相关部署，切实增强紧迫感、使命感、责任感，以最高标准、最严措施、最强力度，集全警之力、聚全警之智，全面构建西山分局评价回访“1234”工作法，推动工作取得实效。
强化“一个思想”发动，确保回访评价高位推动
凝聚“一个共识”。启动评价回访专项工作，认真制定细化各项工作方案、实施办法、工作机制，召开部署会、阶段推进会，强化全局民警辅警思想动员，推动评价回访工作落地生根见效。
狠抓“两层推进”。成立由西山分局“一把手”任组长的领导小组，高位统筹专项工作，同时组建政工室牵头、纪检、法制等多警种联动作战的评价回访工作专班，定期召开领导小组专项会议和评价回访专班工作会议，双轨推动评价回访工作走深走实。
做实“三轮谈话”。针对少数民警辅警思想认识偏差，认真开展交心谈心，从服务群众、改进工作、消除风险三个层次，向全体民警辅警开展3轮次谈心谈话，讲清评价回访工作的目的意义，动员全警在思想上紧起来、行动上快起来、工作上实起来，确保发动工作全员覆盖。
落实“二项核心”举措，推动评价回访精细运作
坚持应扫尽扫。在110接处警、自接警、案件办理和窗口业务办理四个领域不断推行评价回访二维码“应扫尽扫”举措，督促各部门提升扫码率，降低报备率，确保扫码率持续上升。
强化问题整改。针对群众对工作不满意等问题，开展实地调研，严格规范文明执法，优化服务举措，切实提升服务质量，帮助群众解决实际问题，最大限度回应人民群众期待。
狠抓“三个维度”宣传，推动回访评价深入民心
坚持“线上宣传”。依托“昆明西山110”微信公众号、视频号等新媒体平台打造评价回访宣传阵地，联动上级部门及各级媒体形成宣传矩阵。期间，发布相关信息12条，被中央级媒体采用发布6条，省级媒体采用发布9条，市级媒体采用发布9条，极大地提升了群众对评价回访工作的认知度。
统筹“面上宣传”。通过制作原创宣传标语，张贴宣传海报、制作宣传小卡片，发动辖区各单位在全区LED显示屏滚动播放，营造浓厚的工作氛围。
强化“网格宣传”。把评价回访融入基层社会治理，广泛发动社区民警辅警、网格员、春城“红袖标”治安志愿者深入社区开展入户宣传，提高宣传覆盖面和精准度。
强化“四道防线”保障，督促回访评价取得实效
领导带头监督查。由分局领导带队督导检查评价回访工作落实情况，发现问题及时组织专班进行深入调查研究，及时根据运行情况有针对性地进行整改反馈，提升评价回访工作的实效性。
规则指引对照查。通过不断细化规则指引、召开专题培训会，传发评价回访工作细则、培训指引以及报备事项规定，供接处警、服务窗口及相关民警学习，并对照规则指引及时对工作进行检查整改。
二次回访精细查。按照“三必查”工作要求，全量分析投诉举报、涉法涉诉信访数据，逐一开展二次回访，全面倒查扫码事项及报备事项，检测评价回访数据真实有效性，每天定期通报评价回访工作质量，持续推进评价回访工作走深走实。
部门同步自主查。由派出所综合指挥室勤务监督岗对出警评价进行全过程监督，每日对出警人员自主上传工作情况进行备案登记，部门交班会上进行自检自查、日清日结，提升评价回访数据真实性、准确性。
在下一步工作中，西山分局将始终坚持以人民为中心的发展思想，继续铸牢评价回访引领警务工作的理念，坚持民意导向、问题导向、目标导向，不断完善工作机制、优化工作流程，切实推动评价回访工作在西山走深走实。（昆明市公安局西山分局供稿）
(责任编辑：孟君君)