“现在的服务、政策真是好！感谢你们医保部门对我们老百姓的关心和跟踪服务。”近日，肥西县医保局办公室电话回访岳大姐信访问题时，她激动地回应。
近年来，肥西县医保局通过“源头管控、多元化解、畅通渠道”三步骤，创新信访机制，化解信访难题，力争做到信访问题闭环处理。
聚焦问题，源头管控。2023年12月，该局局接到岳大姐信访投诉件，主诉因企业没有按时履行医保缴费义务导致其职工医保不能享受，生病住院自付5万元费用过高，个人及家庭经济负担太重。接到信访后，秉承群众问题无小事的原则，该局相关工作人员立即深入了解情况，岳大姐流露出欲采取过激行为的想法。紧接着医保局信访处置组联合企业所在辖区的乡镇负责人，深入企业了解问题，宣传政策进行源头管控。
创新方法、多元化解。期间，该局信访工作人员向双方当事人宣传医保政策法规，答疑解惑，耐心沟通协调双方；换位思考，把患者的困难当作自己家人的困难，设身处地为其想办法、想出路，联系相关部门给予协调协助。县医保局多次深入企业宣讲医保政策，最终经调解达成企业同意补偿职工（患者）2.8万元、患者个人承担2.2万的结果，妥善处理好一起因企业未严格执行医保政策导致的信访案件，有力地保障了职工的合法权益。
建立机制，畅通渠道。肥西县医保局构建长期稳定的信访工作机制，推进医疗保障系统信访工作程序规范化、职责制度化、管理科学化，开通医保综合服务窗口热线，“不断线”为参保群众答疑解惑。信访工作人员加强疏导，及时妥善处理，不推诿、敷衍、拖延，努力做到及时解决、矛盾不上交，把信访工作做到百姓心坎上，做到解民忧、暖民心。（文：张科、刘华 来源：肥西县委宣传部）
(责任编辑：沈晔)