“感谢民警的帮助，孩子玩游戏充值的钱退回来了……”霍山县东西溪乡的群众彭女士来到派出所连声向民警道谢。
1月12日，霍山县东西溪乡群众彭女士来到派出所向民警求助，她的孙子在其不知情的情况下，用她的手机在游戏平台充值数千元，请民警帮忙处理。民警调查后发现这笔钱是彭女士的孙子在最近一个月内，多次充值某游戏中，用于购买皮肤和装备。
民警了解情况后，首先安抚彭女士情绪，立即与游戏平台官方客服取得联系，咨询有关未成年人游戏充值退款申诉流程。由于退款程序繁琐，彭女士不熟悉手机操作，民警帮助彭女士开具证明和拍摄证件，提交各类申诉材料，并向游戏客服提供证明申请退款，帮助彭女士成功挽回损失3500元人民币。看到账户里被退回的钱，彭女士喜笑颜开，于是便有了开头的那一幕。
警方提示：未成年人在使用手机时，家长要做好教育引导，谨防孩子沉迷于网络游戏。大人要注意保管好自己的手机以及做好支付密码以的保密防范，防止孩子在使用手机时被不良平台任性消费，导致财产损失和上当受骗。（来源：霍山县委宣传部供图供稿）
(责任编辑：沈晔)