各种复杂矛盾纠纷处理起来困难吗？在蜀山区，一站式区级矛盾纠纷多元化解中心为群众托起“稳稳的幸福”。
走进蜀山区矛盾纠纷多元化解中心，宽敞明亮的大厅里，商会调解室、物业纠纷调解室、道交调解室、家事调解室等20个专业调解工作室，专事诉前调解；4个法院速裁团队负责诉调对接、快审案件。该中心具备集公共法律服务、诉调对接、诉讼服务为一体的“一站式”法律服务和“门诊式”纠纷化解功能。
蜀山区矛盾纠纷多元化解中心
“中心有各类行业性、专业性调解室、人民法庭、心理咨询室等各类机构入驻，当事人的矛盾解决需求可得到一揽子处理。”中心负责人介绍。一站式服务、全周期关注，蜀山区积极探索“枫桥式工作法”，开展矛盾纠纷调解中心规范化建设，统筹各方力量构建线上线下结合的多元解纷机制，将基层矛盾纠纷化解在前端。
据介绍，蜀山区矛盾纠纷多元化解中心于2019年5月成立，各项工作由法院驻点人员统一调度，既降低了对接沟通成本，也加快了诉前调解案件流转速度。为了让专业的人做专业的事，蜀山区矛盾纠纷多元化解中心实现与安徽省商会人民调解委员会、安徽省房地产协会、合肥市律师协会、合肥市建设工程造价协会、合肥市医患纠纷调解委员会、合肥市金融纠纷人民调解委员会、蜀山区道路交通事故人民调解委员会等27家行业协会、调解组织及单位合作共建，下设商会调解室、物业纠纷调解室、道交调解室、家事调解室等20个专业调解工作室，吸纳特邀调解员158名。
不久前，为破除对接机制梗阻，蜀山区矛盾纠纷多元化解中心还成立了全市首家以区法院为主导的行政争议化解中心，加强府院联动，打造行政调解、行政复议、行政审判、涉诉信访全链条纠纷化解，有效推动行政纠纷诉源治理。
调解员耿笑拥有十多年的调解经验，且拥有法律专业知识。今年，一家企业遇上了难题。原来，合肥一建设企业承包了某工程，按照合同约定由某商贸公司向其提供所需的混凝土。截至起诉时，某商贸公司已完成供货并竣工验收合格，建设企业尚欠材料款8万余元未付。某商贸公司将该建设企业起诉至法院后，主动申请诉前调解，选择大伙“口口相传”的商会调解组织调解这起纠纷。
耿笑受理该案后，发现被告建设企业系安徽省工商联（商会）会员企业，当即联系到该公司负责人及法务，采用情、理、法相结合的方式，促使双方尽快沟通确认了所欠材料款的数额。在调解员的督促下，建设企业积极安排法务和财务工作人员共同处理此事，并于一个月内付清了全部材料款。耿笑说：“传统的调解方式，双方需要多次前往法院，进行反复沟通。但我们通过微信、电话等方式，前期对双方分别进行劝导，达成协议后，他们只要来一次法院进行现场签字，就可以完成调解。”
这种“化干戈为玉帛”的场景，在蜀山区矛盾纠纷多元化解中心还有很多。
人民调解员线上调解矛盾纠纷
学会读懂群众的心事，才能解决好群众的烦心事。蜀山区矛盾纠纷多元化解中心集中优势力量，将矛盾化解于诉前，将调解组织“请进来”，搭建“线上线下”多元解纷平台，让诉前调解成为当事人解决纠纷的优先选项，切实增强源头预防化解矛盾纠纷的实效。据统计，自成立以来至今年11月份，该中心共受理诉前调解案件61163件，完成调解件57334件，纠纷涉及婚姻家事类、商事类、侵权类等多种类型，覆盖面广、专业性强，多元解纷效果显著，成为蜀山区多元纠纷化解的“主战场”。
下一步，蜀山区将不断提升平安蜀山、法治蜀山建设水平，持续加强对人民调解工作的指导，推动基层设立行业性、专业性人民调解组织，引导法律服务组织参与，把矛盾纠纷化解在基层，化解于萌芽。
文：姚悦 武娟 詹伟伟
图：蜀山区委宣传部供图
(责任编辑：沈晔)