“张院长，现在真是方便多了，我们再也不用担心车子没电回不去家了。”霍山县诸佛庵镇卫生院门口，骑着电瓶车来看病的韩大爷高兴地对院长张贵经说。
鸡毛蒜皮非小事
主题教育开展以来，霍山县卫健系统开门找问题，主动向病人及家属征询所求所需，从病患所盼小事入手，立足岗位承诺践诺，服务见行见效，让人民群众真切感受到社会发展带来的新变化新成效。
“作为我们卫健系统的医院，立行立改的最终落脚点还是要在病患身上，要坚持人民至上、生命至上的原则，从病患的就医感受出发，找到病患求医就医过程中的痛点和堵点，这些才是我们提高服务质量的出发点。”张贵经说。
张贵经是名临床医生，天天和病患及家属打交道，通过深入的交流与谈心，张贵经发现，有好多住在大岭村、上谷村等比较偏远村子的病人，大都是骑个电瓶车来的，而医院充电桩过少没办法满足他们的充电需求。
张贵经说，“我们单位有职工70多人，全院只有4个充电桩，来就医的百姓都说，如果能解决了充电难，他们住院就医也安心不少。”
最终，诸佛庵卫生院通过讨论，一方面增加医院内部的电瓶车充电桩数量，另一方面让自家职工都到医院生活区或在自己家中充电，把有限的充电桩节省给病患家属使用，赢得了他们的交口称赞。
“我们住院病人的衣服、毛巾都没有地方晾晒，都挂在窗户上，不透光不透气不说，还难看。而如果不让在窗户上晒，我们衣服又能在哪晒呢？”这也是张贵经查房时病人反映最多的呼声。
于是，诸佛庵卫生院就把门诊楼的楼顶平台清理出来，并定制了多个不锈钢衣架，把平台改造成天然的晒衣场，好让病患集中晾晒衣服被子，既方便了病患，又使医院的环境形象有了很大提升。
为了服务山区群众，该院还在志愿服务这一块继续加大投入，购置一批轮椅，放在医院大厅，方便这部分行动不便的患者。通过调整人员，优化班次，确保志愿导医台上班时间都有人值班。
“诸佛庵卫生院全年就医达5万人次。我们的服务对象是特殊群体，只要老百姓满意，就是对我们工作的最好检验。”张贵经说。“这些看似鸡毛蒜皮的惠民小事让我们深刻认识到，为民服务永远在路上。今后，我们还要更加贴近人民群众，进一步了解他们的合理诉求，尽可能帮他们解决更多的急难愁盼，提高他们的满意度和获得感，让每一位来我们医院就医的群众都能安心、放心、舒心。”
“刷卡”“刷码”到“刷脸”
“您只需要关注一下我们霍山县医院的公众号，点开右下角的医疗服务，就能看到您的电子就诊卡了。凭就诊卡就能挂号就诊、缴费取药，不需要每个地方都要排队了。”在霍山县医院一楼候诊大厅，在导医台担任志愿者的重症监护室医生林焱正在细心地教一名患者如何在手机上挂号。
在霍山县医院的自助取号处、医生诊室、检验窗口、药房、医保结算窗口处都新添了一台白色的“刷脸”小机器。
针对在“四下基层”过程中群众反映，部分中老年人因未带社保卡或忘记密码而不能即时办理医保结算问题，该县医保局认真分析原因，研究制定清单，明确整改措施和时限，通过医保电子凭证（医保码）全流程应用，大力推广医保刷码刷脸结算，方便群众就诊报销。
霍山县采取“医银合作”等模式，为59家定点药店和20家县乡医疗机构配备刷脸设备415台。利用老年人健康体检、参保缴费之机，指导村（社区）干部携带刷脸设备，上门为群众激活医保凭证。全面加强应用场景建设，实现乡镇卫生院和县级医院咨询导诊、医生诊室、检查检验、结算窗口、药房取药等刷脸设备全部配置到位。印制并发放医保凭证应用指南10万余份，采取网络、电视、新媒体等线上宣传，引导广大群众刷码刷脸就诊结算。
医保“刷脸”支付，采用“人脸识别+实名+实人”的安全核验技术，不仅结算安全快速，还能有效防止冒名就医、盗刷套刷医保卡等违法违规行为。不但解决了就诊忘带医保卡、身份证，忘记卡密码或手机没电的烦恼，还解决了老年参保人员使用智能手机操作困难的问题，切实发挥了便民医保支付的作用，有效满足了各年龄段参保人员的就医支付服务需求。真正实现数据多跑路、患者少跑腿，让群众享受到更加便捷的医保服务，
截至目前，霍山县通过刷脸设备刷脸激活达5.48万人，职工和居民医保凭证激活率分别达95.2%和77.31%；刷码刷脸结算48.38万人次，定点药店、医疗机构月结算占比分别达88.02%和77.0%，群众就医体验感和医保满意度进一步提升。
文/陈波
图/郑昕、何文文
来源/霍山县委宣传部
(责任编辑：沈晔)