合肥市全面推行轨道交通无障碍渡板。（资料图）
公交站台无障碍整改、“爱心直通车”出行预约、上下车无障碍渡板全配备……记者从交通部门了解到，合肥作为全国首批无障碍建设示范城市，正在统筹推进城市公共交通、出租车等领域无障碍出行服务提升、设施改造，抓好“硬设施”和“软服务”，全力提升我市无障碍交通出行服务水平。
城市站台、站点等领域适老化设施改造正在进行
坐上233路公交，行驶在合肥市瑶海区临泉东路上，会发现沿路的公交站台盲道砖铺装平整，无障碍坡道流畅自然。记者了解到，近期，临泉路、明皇路、王岗路、龙岗路等37处公交站台已完成无障碍整改，整改后的公交站台面貌焕然一新，提高了道路无障碍通行舒适性。
一直以来，合肥市围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求，在城市道路和车站的升级建设时，全面落实无障碍通行举措，统筹推进城市站台、站点等领域适老化设施改造。
目前，合肥市区在营3767台公交车车内均配备语音报站服务，配置老弱病残孕“爱心专座”，其中低地板、低入口公交车1087台，占比29%。2023年以来，全市新开通了4条敬老爱老城市公交线路。
合肥公交还通过综合分析公交线路及客流数据，优先选取能够串联起菜市场、公园、医院等老年人高频活动场所的公交线路进行有序优化改造，提高老年人公交出行的直达性或换乘的便利性，最大限度地满足老年人出行需求。
轨道交通136个站点实现上下车无障碍渡板全配备
家住合肥轨道交通5号线花园大道站附近的徐先生和刘女士因腿脚不便需乘坐轮椅出行，每次乘车前，徐先生和刘女士只要提前电话联系车站，车站便会安排工作人员在不同的区域进行无缝“接力”守护，进站、进闸、上车、下车、出闸、出站，每个步骤都有工作人员的全程陪伴，直到将他们安全护送至目的地站点。
11月25日，记者来到合肥轨道交通3号线，体验了一把“无障碍出行”。在站外，就有指引乘坐无障碍电梯到达站厅。视障人士也不用担心，每个车站均设有盲道，无障碍电梯内按键、站内楼梯扶手上均设有盲文，进入车站后工作人员也将第一时间帮助乘客乘车。
可以看到，站台中部的站台门上指引列车内停放轮椅位置的标识，每一趟列车车厢中部均设有固定轮椅的装置，确保轮椅乘客及周围人的安全。
列车到达后，站台工作人员会使用无障碍渡板将轮椅乘客护送上列车，同时车站确定轮椅乘客上车位置及目的地车站后，会及时通知相应车站做好接应，目的地车站将同样用无障碍渡板在相应位置提前等候乘客。
记者了解到，合肥市全面推行轨道交通无障碍渡板，实现新开通运营线路站点覆盖率100%。目前，全市136个轨道交通站点（含换乘站）已经实现上下车无障碍渡板全配备。
合肥轨道交通目前已开通“爱心直通车”出行预约服务，有需要的乘客可提前拨打合肥轨道监督服务热线62076666或通过合肥轨道交通微信公众号进行预约，告知进站时间、准确地点以及需求，各相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站工作，为特殊乘客提供全程接力式服务。
以“传统+智能”手段解决老年人出行难题
合肥市提升适老化出行服务水平，坚持以“传统+智能”手段解决出行难题，提供电话约车、专用约车软件、小程序约车等老年人出行服务产品。
10月份“合肥智慧公交APP”升级后，简单易懂、图形化操作的查询系统，大量使用易辨认的图形界面，老年人使用智能手机，通过简单的操作就能自助安排个人行程，解决老年乘客不会用、用不好智能手机查询公交信息的问题。
此外，合肥轨道交通上线“爱心预约”乘车功能，方便老年人提前寻求出行帮助，联合高德地图APP上线“无障碍模式”功能，协助精准查询轨道站点无障碍卫生间、无障碍电梯位置及站内紧急救助电话。建成的“合肥市出租汽车服务管理信息系统”，老年乘客可拨打95128呼叫出租车便利出行。
合肥通客户端-合报全媒体记者 余佼佼
(责任编辑：沈晔)