2023年以来，霍山县数据局深入学习宣传贯彻党的二十大精神，围绕中心、服务大局，坚持问题导向和目标导向，聚焦破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，以“数据赋能优场景、‘五心’服务争标兵”党建特色项目为抓手，以“创廉洁大厅、优窗口形象”为廉洁文化教育载体，对标先进找差距、创新特色争上游，推进政务服务标准化规范化便利化，不断优化窗口营商环境，着力提升企业和群众获得感和满意度，助力“数字霍山”高质量发展。
用好智慧平台，做到共享应用和数据安全稳步推进
一是加强资源整合。将组织部、文明办、住建局、财政局等27家单位信息系统迁移上云，协助人社局、统计局、市场监管局、生态环境分局等10余家单位系统专网向电子政务外网迁移整合，实现统一管理、统一管护，已归集并清洗入库数据1.45亿余条，业务系统30余个，视频6000余路，调用接口7000余次。目前，“免申即享”惠企资金全部实现线上兑付，在用有效惠企政策38条，兑付305多家企业资金5700余万元。二是推进共享应用。深度挖掘大数据云中心城市大脑潜力，依托人口和地理两大基础信息数据库，将县大数据云中心横向联通县直各单位及各乡镇（开发区）和三农大数据云中心，纵向链接“数字江淮—六安子平台”，数据挂接率为100%，调用国家级数据接口18个，位居全市前列。着力打通市县OA系统信息堵点，落实霍山县协同办公多终端多架构升级改造。三是保证数据安全。开展态势感知监测服务，动态监测全县重要网站、系统40余家，组织10余家系统进行安全测评，落实“护网2023”攻防演练，全方位挖掘系统漏洞并及时完成整改措施，配合修复高危漏洞192项，修复补丁风险321项。定期开展机房安全巡查，及时发现并处理各类网络安全异常40余次，累计预防和过滤各类木马病毒攻击10万余次。
强化培训指导，做到指标提升和“充电”赋能双管齐下
一是坚持问题导向，注重“靶向发力”。紧紧围绕营商环境政务服务领域考核的目标导向，认真落实营商环境对标提升举措，以评促改、以改促优。推进行政许可、高频事项“全省一单”，着重对县乡村三级1.37万项办事指南20.5万个指南要素进行动态调整和更新，规范网上办事指南的填写，强化网上办事指南引导功能，力求达到线下线下一致，按照“一看就能懂、一点就能办”要求，方便群众查阅和使用。二是及时沟通协调，压实部门责任。坚持每周分析安排营商环境工作，密切关注指标更新，准确掌握和及时调整工作重点。持续向相关部门发布提示函，告知关于服务精准度、评价覆盖率、电子证照质量、“全省一单”认领率、信息共享交换质量、“免申即享”等指标考核标准，压实部门责任，高标准要求、高质量推进，全力提升营商指标精准度。三是加强培训指导，提升工作本领。开展“业务能力提升年”主题活动，组织14人参加并通过六安市行政办事员国家职业技能标准考试，其中取得中级职称11人。安排县直及16个乡镇及144村级政务服务人员学习营商环境政策法规，对检查和考评中发现的弱项指标，定期“回头看”，及时调度和集中办公，开展多轮电话排查，已举办“政务服务大讲堂”19场次，参训人员达720人次，在省市营商环境考核中多次名列先进位次。
推进多端并用，做到“一网通办”和综窗改革相得益彰
一是深化综窗改革。按照整合资源、便利办事、提升效能、稳步推进的原则，对进驻政务服务中心集中办公的40余家单位，分类设置8个综合功能区，对4个专业窗口、3个主题窗口和1个无差别受理窗口深化“一窗受理、集成服务”。通过购买服务落实4名工作人员专门从事综窗服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，进行线下收件转办。整合16个乡镇和部门基层站所资源，统一设置无差别受理综合窗口，规范乡镇便民服务标识、材料、服务等管理制度，落实固定人员坐班，实现“应进必进、一门通达”。二是提升网办深度。深化“互联网+政务服务”，逐步打通业务审批系统和数据壁垒，以省政务服务网和“皖事通”APP为依托，加快“四电”应用推广和互认共享，签订跨省跨市通办协议，推动政务服务事项实现网上办理“应上尽上、上必能办”。全县政务服务实施清单进驻率99.83%，“一网通办”率99.99%、全程网办率99.64%、“最多跑一次”占比100%。三是实现多端并用。通过“皖事通”APP推广“长三角”政务服务地图，发布县乡村三级政务服务场所209个，学校、医院、停车场等各类便民服务场所149个，形象展示具体位置和服务内容，智能推荐办理方式，智能导航办事路线，实现线上线下功能互补。设立“老年人服务”“涉企服务”“办不成事反映”“复员退伍军人”等专窗，常态化开展周末“不打烊”、预约、延时、加班服务。
创新窗口管理，做到严管厚爱和宣传激励同频共振
一是升级“五心服务”。将社会主义核心价值观融入窗口行业规范，开展窗口文明礼仪“一岗一训”活动，着力涵养敬业爱岗、文明服务、依法履职、诚信办事、作风严谨、廉洁高效的窗口文化。细化工作标准、扎实开展暖心服务，优化数据共享、扎实开展匠心服务，简化审批流程、扎实开展省心服务，强化办事效率、扎实开展贴心服务，深化政务公开、扎实开展放心服务，丰富服务内涵，优化办事体验。二是完善考评规则。以企业群众满意度为评价标尺，畅通政务服务“好差评”立体评价渠道，现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，建立问题调查核实、督促整改和意见反馈机制。从考勤纪律、工作效能、学习态度和文明素质四个方面完善窗口营商环境积分考评细则，对季度和年度“红旗窗口”和“营商标兵”进行表彰奖励，对违规违纪人员进行扣分扣奖。三是加强宣传引导。以“服务小窗口、奉献大舞台”为主题，持续在霍山手机台开设专栏，每年在各级媒体发表信息数十余篇，积极挖掘和宣传窗口好人，大力弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神，担当作为、比学赶超氛围浓厚。窗口工作人员和窗口分别赢得“全国人社窗口单位岗位练兵明星”“省数据资源管理（政务服务管理）系统先进工作者”“市税务系统青年理论学习标兵”“县营商环境工作先进个人”“县服务工业及民营经济先进个人”“县社会评窗口先进个人”和“县巾帼文明岗”及“全省税务系统先进集体”“市工人先锋号”和“县服务群众先进窗口”等光荣称号。
（来源：霍山县数据资源管理局 戴星）
(责任编辑：沈晔)