云南省西双版纳傣族自治州勐海县公安局出入境管理大队始终坚持以人民为中心，以作风革命、效能革命为抓手，以“四个坚持”大力推进各项便民利企政策措施落实落地，不断营造政策更惠企、办事更便捷、服务更贴心的一流营商环境。
坚持问题导向，找准工作着力点和切入点
秉承“问需于民、问计于民”“从群众中来，到群众中去”的理念，通过设置意见箱、留言本，公布咨询电话、监督举报电话和开门纳谏等多种方式，收集汇总各类问题和意见建议，找准日常工作中的痛点、堵点、难点，从群众不满意的问题改起，有针对性地补充完善各类服务措施，全面破除阻碍出入境管理工作发展的瓶颈，使窗口服务更加精准、到位。2023年以来，受理回复政务服务平台工单事项43件，回访满意度100%。
坚持目标导向，落实落细各项便民利企措施
聚焦群众急难愁盼，将思想和行动统一到优化窗口服务的目标上来，通过“走出去”和“请进来”相结合的方式，深入企业开展法律宣传和政策解答，邀请企业参与警企座谈会，有针对性地创新为民举措，形成具体的任务清单、责任清单，压实责任。科学有效改进受理工作流程、服务机制和工作作风，进一步提升群众和企业的幸福感、获得感和满意度。2023年以来，邀请企业13家参加警企座谈会3次，收到意见建议2条。同时，主动服务企业，对原备案公司进行认真细致梳理，并为证件即将过期的备案企业开通“绿色通道”，帮助企业成功办理《中华人民共和国出入境通行证》并出境，获得企业好评并获赠锦旗1面。
坚持创优服务，全面提升窗口服务水平
持续开展“五比五看五争当”活动，深化作风革命、效能革命，聚焦群众急难愁盼，通过比服务，看群众口碑和企业满意度，争当用心用情优化营商环境的“暖心人”。加强岗位大练兵，加强重难点业务和最新业务的学习培训；不断提高窗口服务水平，推出“三个服务”：引导服务，在办证大厅设置引导岗，由专人担任引导员负责接待群众，为群众进行查询、审核材料、拍摄照片等，引导群众到窗口受理业务，有效提高了前台办证效率；首问责任制服务，在群众咨询、投诉等接待工作中，第一位接待民警，即为首问责任人，首问责任人对群众咨询、投诉等有义务进行一次性告知解答或给予帮助，不得借故推诿；微笑服务，推行“在岗一分钟，微笑六十秒”服务，坚持服务文明、热情、高效的原则，为群众提供亲民、便捷、优质的服务。
坚持优化流程，让群众感受到人性化的关怀
多渠道公布办证途径、方法及办证窗口咨询电话等，引导群众就近办理、错峰办理，确保办证高峰期接待受理工作平稳有序；开通绿色通道为民解忧，窗口人员主动服务、热情周到，为老弱病残和预约人员专人专办、快速办结。遇紧急情况，需为出境人员开通绿色通道，提供精细化、便利化服务；合理分区，科学划分等待区、自助区、受理区，并为申请人免费提供饮用水、雨伞、老视镜、急救包、拍照服等物品。2023年以来，共办理各类出国（境）证件13971件，其中，为60岁以上老人开通“绿色通道”快速办理证件1347件，为6岁以下幼儿开通“绿色通道”快速办理证件261件。落实“我为群众办实事”1608件，受到群众的普遍好评。（勐海县融媒体中心供稿）
(责任编辑：孟君君)