近日，昆明市盘龙区滇源街道周达村委会村民杨某再次带着70多岁的老母亲高兴地来到街道信访接待中心，激动地说“感谢政府及时回应我的诉求，为我解决了实际困难！”
杨某是一名退伍军人，多年前不幸患上尿毒症，丧失了部分劳动力，街道办事处和村委会及时为其申请了低保，一家人依靠政府帮助日子也能维系下去。就在不久前，妻子向其提出离婚并离家外出，住了多年的老房子经过夏季雨水侵蚀部分倒塌，让他们一家的生活雪上加霜。于是，杨某走进信访接待中心，当天公共法律服务中心轮值信访接待的工作人员热情接待了他，并将其反映的诉求做了认真记录。接到反映后，滇源司法所联合街道综治办到杨某家中进行了实地走访，及时将情况上报街道综治中心，经过会商研判、交办处理，街道城管中心、社保中心、便民服务中心等多部门协调联动，将该户纳入危房改造指标范围，在其医疗费用上给予减免，并给予其2000元一次性补助。至此，杨某的问题得到圆满解决。
这是滇源街道办事处处理群众信访事件的一个缩影。自开展普法强基补短板专项行动以来，滇源街道不断提升基层信访工作的精度、深度、广度，积极做到主动走进群众中去，主动倾听群众心声，主动发现敏感问题，确保信访工作与社区网格化服务工作更好的融合，引导群众以理性、合法的方式反映诉求，依法解决矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。今年以来，共受理信访案件24件，化解信访难案积案1件，群众信访答复率达100%，满意率90%以上；人民调解员、法律顾问参与接访案件、法律咨询、化解矛盾11件。
党建引领 提升信访服务质量
滇源街道党工委坚持以人民为中心，以党建引领为布局，以关口前移开新局，以解决问题带全局，将提升信访工作质量纳入重要议事日程，制定领导干部接访制度，下沉一线接访、带案下访。党工委书记定期参加研判分析例会，因案施策，研究解决信访工作中的难点堵点问题。组织干部职工学习《信访工作条例》《云南省矛盾纠纷多元化解条例》，提高各部门加强信访工作的重要认识，提升党员干部依规依纪开展信访工作的能力水平，实现党建与业务相互融合。同时，将信访案件办理纳入“七个闭环”全流程管理，全员包案督办等工作制度，确保见案见人见工作、见案见人见机制、见案见人见责任、见案见人见满意，促进矛盾纠纷化解和信访服务质量提升。
畅通渠道 优化信访服务流程
围绕党委、政府中心工作，滇源司法所积极主动作为，加强新时期司法行政信访工作，以矛盾风险预防为主线，以满足人民群众新需求为目标，充分发挥公共法律服务中心职能作用，关口前移，在街道公共法律服务中心设立信访接待窗口，整合人民调解员、专业律师等力量，建立集线索反映、法律咨询、普法宣传等多项职能为一体的“一站式”工作窗口，及时纠正适用于人民调解、公共法律服务的苗头性、倾向性信访问题，更好地服务于党委、政府中心工作。街道综治办按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的信访工作责任制，在街道、村委会设立信访接待岗位，畅通“电话、网格员、来访、微信”等群众多种信访诉求方式，搭建拓宽群众信访渠道，切实让群众的每一件诉求、每一个建议都能及时得到回应。
网格管理 赋能“风险管控”能力
滇源街道通过网格将科级领导、党员、村干部、村民串联起来，按照“网定格、格定责、责定人”原则，建立“党群连心、网格走亲”常态机制，设置巡访清单，将农房违建、耕地保护、环境保护、劳资社保等易引发社会矛盾的问题纳入重点巡查项目，通过面对面接访、心贴心交流、实打实解忧，畅通街道、村组党员干部与村民之间的交流渠道，实现问题早发现、民情早知道。坚持同步把提高群众思想觉悟、增强村民法治意识作为化解信访案件和矛盾纠纷调处的关键环节，依托382名普法队员携带《法律明白人手册》，充分利用村民大会、党员活动、入户走访等方式大力宣传相关的法律法规。利用“村村通”大喇叭长效广播宣传典型案例释法，引导村民树立“办事依法、解决问题用法、遇事找法、化解矛盾靠法”的法治观念，做到不随意上访、不越级上访。（王娅 方丽芬）
(责任编辑：孟君君)