为做实网格管理，优化服务水平，双岗街道小桥湾社区党委聚焦党建引领基层治理，积极探索听群众“提事”、由群众“定事”、为群众“办事”的“三步走”工作模式，走出网格化管理服务精细化、规范化的新途径。
聚焦为民服务，听群众“提事”。为充分发挥网格员的管理服务作用，社区党委组织网格员采取上门入户走访、网格日常巡查等方式，认真记录群众的急难愁盼问题，分门别类建立台账清单，并对问题一对一解决落实，每个网格设立“信息墙”公布网格服务电话，让群众可以随时随地提需求，做到事事有回应，件件有着落，同时，针对老弱病残孕等特殊群体通过网格员定期探视谈心，全力为特殊群体“保驾护航”，并通过与群众积极对话，让群众无障碍提事，让网格管理的“问题本”变成服务群众的“点菜单”。
激发民主活力，由群众“定事”。坚持民事民议、协商共治的原则，充分发挥社区党委的“主心骨”作用，将党建联席会议与网格协商议事统筹衔接，针对群众在网格内提出的各类问题，社区党委联合物业负责人、群众代表进行研究核查，对重点事项拿出解决方案后，邀请党员代表、群众代表、网格长及相关方参与讨论并进行民主表决，通过后向小区居民进行公开，无异议后通过居民自办、网格员代办、包联单位联办等途径解决问题。如小桥湾社区金鸟花园小区居民反映物业公司无法正常履职，严重影响小区居民生活问题，小区通过群众“定事”机制顺利引进新物业解决问题，实现了群众事“大家议、大家定”的初衷。
提升治理效能，为群众“办事”。为做实“邻里文章”，办好居民“小事”，社区党委积极发挥小区党员、热心居民、志愿者作用，着力解决一批居民能够自行办理和化解的问题和矛盾，逐步形成居民互帮互助、广泛参与网格管理的良好格局。组织网格员常态化开展“上门服务”，为高龄老人、留守儿童、特殊困难人群等实行帮办代办业务，解决群众急难愁盼。同时，针对群众堵点难点问题，依托“智慧庐阳”APP,深化“社区吹哨、部门报到”联动机制，精准解决群众堵点难点问题；整合推动政策宣传、矛盾调解、环境卫生、医疗服务等各类资源下沉网格，截至目前，累计入户宣传政策1000余人次，参与环境卫生整治300余人次，调解化解家庭纠纷20余次，为民办理实事100余件，切实做好为民服务工作。（庐阳区人民政府）
(责任编辑：沈晔)