一、项目背景
党的十八届四中全会提出要建设完备的法律服务体系、推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，司法部印发《全国公共法律服务体系规划》中指出要提高公共法律服务网络服务智能化水平，强调推进村（居）法律顾问服务信息化、智能化、精准化。
律品汇科技（北京）有限公司专注于智能法律服务产品研发及场景化应用，运用“智能+”技术，创新在线法律咨询服务方式，深挖服务需求，整合服务资源，为公共法律服务实体平台、网络平台赋能。
二、项目实施
为助力公共法律服务信息化建设，利用新一代信息技术打破传统服务局限，让专业高效的服务走近群众身边，律品自主研发推出如下产品及方案：
（一）智能精准法律咨询
智能精准法律咨询服务基于律品法律专家系统的支持，能够将复杂的法律问题化繁为简，让用户能够以“填写问卷”的形式提供案情关键信息，并实时进行案件分析，最短只需三分钟即可获得一份定制化、精准详细的《法律咨询意见书》。意见书中将为用户精准分析案件问题，评估法律风险，提出专业详细的法律意见，匹配情况相似的案例和相关的法律法规，让不具备专业法律知识的普通用户，可通过意见书指导，了解如何解决困扰自己的法律问题。
智能精准法律咨询服务覆盖民事、刑事及行政相关法律问题共29类，其中群众常见问题，例如婚姻家事、交通事故、借贷纠纷、房屋买卖、质量纠纷等，都可自助获得解决办法，帮群众排忧解难。
（二）公共法律服务智能解决方案
为对应不同公共法律服务使用场景，赋能基层服务站点，联通公共法律服务实体平台及网络平台，打通群众家门口的“一站式”公共法律服务窗口，律品公共法律服务智能解决方案，将综合公共法律服务功能模块载入不同形态智能终端，形成终端上的公共法律服务智慧平台。
通过公共法律服务智能终端落地实体服务中心，“一台”汇集多层次多业务，能满足日常咨询、信息查询、业务指引等基础服务功能；对于公共法律服务业务“现场办”、“在线办”的需求，律品打造具备身份证识别、文件扫描上传的公共法律服务柜式终端及桌面终端，群众尽可能办事只需“跑一次”；同时利用远程技术实现终端视讯咨询，群众直接与律师“面对面”沟通，及时解决法律问题。
（三）乡村法治通
律品聚焦乡村群众法律服务需求，针对乡村地区纠纷多、矛盾类型复杂、专业服务资源不足等问题，以“法律咨询”为核心，打造“乡村法治通”。“乡村法治通”小巧便携，可为村民提供律师视频咨询、精准法律咨询、即时咨询等法律咨询服务，同时提供司法行政业务申办指引、法律法规查询、普法案例学习等内容，推动建成现代乡村公共法律服务体系，以法治力量助力“乡村振兴”。
三、实践成效
目前律品已与全国1400多家司法行政单位达成合作，推动公共法律服务体系建设，同时在智慧法院、智慧检务、乡村振兴、企业法律服务等多领域均有方案落地。律品先后与司法部、云南省司法厅、海南省司法厅、福建省司法厅、吉林省司法厅、新疆建设兵团司法局等客户单位达成合作，用智能服务及智能法律终端推进公共法律服务体系建设，从省到村，覆盖五级服务站点，为当地群众提供了便捷、高效、精准、普惠的公共法律服务。
（一）司法部中国法律服务网
律品智能精准法律咨询服务自2018年入驻司法部中国法律服务网，向全国人民提供智能法律咨询服务，是该服务的唯一供应商。截至2023年2月，智能精准法律咨询服务访问累计超 960万次，咨询累计超663万次，出具《法律咨询意见书》超366万份，用户满意度达97.6%。每份法律咨询意见书按市场价至少需要500元，律品智能精准法律咨询服务为人民群众节省法律咨询费用近18.3亿元。
（二）云南公共法律服务“一条主干、四张网”
自2017年起，律品与云南省司法厅深度合作，共建联通省、市、县、乡、村五级、覆盖全省的公共法律服务体系。截至2022年，云南省建成面向社会公众提供法律服务的网络平台，推进咨询、申请、受理、办理等流程数字化，实现全业务、全时空自助式服务，注册用户达70万余人，累计访问920万人次，提供法律服务70万人次。铺设“云岭法务通”及“乡村法务通”公共法律服务智能终端17130台，基本实现法律服务“指尖办”和“键上办”。围绕“一条主干、四张网”的建设模式，成功打造“云南智慧公共法律服务云平台”，完成实体、热线、网络三大平台融合发展，实现群众一次申请、三台互查、多项联动。
律品智能法律服务产品运用在“12348云南法网”、“云南掌上12348”微信公众号、“云岭法务通”智能终端机等多服务渠道，并接入省政府开发建设的“一部手机办事通”APP、省委组织部“云岭先锋”APP，面向全省人民群众及省外游客提供免费法律服务。通过“线上+线下”两端发力，助推云南公共法律服务全覆盖。
（三）服务全国司法行政客户
“智能+”公共法律服务的应用场景不断创新延伸，律品产品及服务方案落地全国各地。智能设备走进厦门海丝中央法务区，拉近群众与服务的距离；公共法律服务柜式终端在三亚景区为游客提供远程咨询；由智能精准法律咨询服务所延伸出的智慧诉讼风险评估落地长沙法院，为当事人提供诉前指导；智能精准咨询接入电视盒子为内蒙群众打开服务“新窗口”。
服务走进群众日常生活，让群众少跑路，提升服务速度和能力水平，进一步扩大公共法律服务的影响力，让法律服务走进千家万户，着力打通服务群众“最后一公里”。
四、结语
公共法律服务信息化建设是一条长远道路。群众的法律服务需求随着法律意识提高及生活条件改善日益增加，也随着社会发展日益复杂，公共法律服务优化提升，重点在于找准“痛点”、“难点”，用智能技术解决“门槛”，让服务触手可及，“线上”与“线下”互补，提升效率，提供便捷，形成覆盖全地域、全时空的公共法律服务体系，使人民群众在公共法律服务领域有更丰富的获得感、幸福感、安全感，为建设法治社会起到积极推动作用。
(责任编辑：君君)