近日，合肥市城市管理委员会通报2022年度数字化城市管理工作考核结果，我区考核成绩排名位居全市第一。
成绩的取得，离不开庐阳“城管人”对城市的精心管理和用心服务。近年来，我区把“数字城管”作为城市精细化管理的重要抓手，依托数字城管平台统筹调度作用，实现对城市管理活动全领域、全时段监管及城市管理问题高效率、高标准处置，不断提升城市环境品质，走出一条“绣花式”精细管理新路子。
去年以来，我区运用现代信息技术、人工智能技术，做精做强“数字城管”系统，通过多部门信息共享、协同工作，实现管理责任网格化、管理流程闭环化、考核评价长效化、管理手段智能化，为科学、高效管理提供有力支撑，通过“全区一张图，全域一张网”，打造365天24小时“不打烊”的数字城管平台。
高度统筹
协调构建城市“大综管”格局
图|城管工作人员进行案件派发、核查等工作
为实现数字城管系统平稳运行，区城管部门多次举办联席会商会议，加强管理统筹，积极构建区、街、居分级负责的“属地管理、条块结合、以块为主”的城市管理模式。
同时，全区各乡镇街道、相关部门加大城市管理工作投入，推进城市管理工作重心下移，及时有效解决城市管理问题。2022年，在全市城管工作月度考核中，我区多次位居全市前列。
数据赋能
智慧管理提升城市品质
图|远程调度实现执法过程可回溯管理
截至目前，我区共划分32个巡查责任网格，每个网格配有信息采集员开展全天候巡查，并配备10余名坐席员，确保“天网”探头监控案件、市民“随手拍”等上报信息第一时间接收派发、高效处理。
“数字城管系统能对各类城市管理问题进行全过程监管，同时实现信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理等环节的高效、闭环处置，有效提升城市管理精细化水平。”区城管局负责人介绍道。
据介绍，我区通过数字城管系统立案各类城市管理问题共计约172万件。2022年，按期处置结案约35万余件，结案率达到99.5%。
共享共治
让市民成为城市管理的“眼睛''
图|数字城管系统界面
“市民可以便捷反映遇到的各类城市管理问题。”区城管局相关负责人表示，我区数字城管系统开通了市民投诉渠道，市民可以通过拨打“12345”市长热线、“12319”城建服务热线以及庐阳城管热线，或通过手机“随手拍”、“市民通”APP、“合肥城管发布”“庐阳城管在线”微信公众号等渠道实现“全天候”城市管理问题咨询、投诉和建议。
工作中，区城管系统坚持热情接听、认真督办、真诚反馈、规范管理，将热线电话作为与群众沟通交流、宣贯政策的重要“窗口”，定期对各单位、科室办理热线投诉的数量、质量、群众满意度、超期率等情况进行通报，做到既接听好每一个来电，又“从点到面”推动全局工作，营造出“城市管理人人参与”“百姓城管齐抓共管”的良好氛围。
下一步，我区城管数字平台还将拓展更多应用场景不断满足城市管理需求探索共建共治共享的城市治理新模式让管理更细、服务更优持续提升人民群众的幸福感和获得感。
（张馨、翟潇洒、肖倩）
(责任编辑：君君)