近期，城管热线收到关于疫情方面的问题咨询逐渐增多，电话受理量也急剧增长，10月份以来庐阳区城管局受理热线405件。为助力做好疫情防控下城市管理工作，庐阳区城管局指挥中心全体人员立足岗位，克服人员短缺等困难，严格落实7x24小时值班制度轮流上岗，确保热线24小时畅通，对群众反映涉及的占道经营、噪音问题、行政执法投诉等问题来电耐心解答，并且对于反馈问题及时精准的派发、督办、审核、回访。
近日一位市民打电话给城管热线，表示自己所在的小区被封控，本来心情就不好，附近的窨井盖一直发出异响，“哐当”声吵得他睡不着，他已经好几天没睡好觉了。城管热线了解事情后，立马安抚好他的情绪，在得知他的具体位置后紧急联系市政科，连夜进行了处理。在后面回访中，这位市民表示很满意，同时我们热线人员也为他带去了鼓励和安慰，相信我们很快就能恢复正常生活。
疫情防控下的城市管理工作离不开一位位奋战在一线的执法人员，同样离不开城管热线这些幕后工作者。他们是群众和政府的桥梁，听民声、答民问、集民智、解民忧，把群众诉求放在重要位置，精准回应；他们是群众的“小棉袄”，纾解着许多群众的焦虑与不安、解决着许多群众的急难与求助；他们是抗击疫情中不可缺失的力量，是城市管理的“总客服”。（庐阳区人民政府）
(责任编辑：沈晔)