今年以来，霍山县医疗保障局深入践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实省委“一改两为”决策部署，聚焦医保工作中的难点问题，建立“医保‘心’服务”品牌，推动医保工作“舒心”“暖心”“贴心”，不断提高群众幸福感和满意度。
提升服务效能，打造舒心医保。积极动员部署，要求全体干部职工严格执行《安徽省医疗保障经办服务管理规程（试行）》，实施统一的医保政务服务事项和办事指南，推动医保经办服务减政便民、一网通办、一窗式办结。与县数据管理局积极沟通协调，推进医保相关业务进驻政务服务中心。在普通慢性病和医疗救助由乡镇代为申报的基础上，对特殊慢性病证实行随到随办，普通慢性病下放到乡镇医疗机构代办，实现群众动嘴、党员跑腿，进一步便利群众办事。全面推行居民医保网上参保，同步做好传统服务方式与智能化服务创新并行，适应老龄化社会需求，实现网上缴费100%。该局今年以来每月办件1000余件，无一件超时办件、无一例差评。
提升服务精度，打造暖心医保。该局坚持问题导向，发动全体党员干部深入基层一线、深入特困人员家中走访调研，着力研判化解日常监管不到位、照护服务不到位等突出问题。成立以业务骨干为主要人员的专门课题组，在充分调研的基础上，拟定工作方案，通过建立健全健康档案、主动提供健康服务、严格实行分级诊疗、强化待遇保障落实、加强基金审核管理，实现就近可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等医疗保障和健康服务新路径，确保特困人口享受改革发展红利。截至目前，全县2400多名特困人员均建立健康档案，开展健康体检4000余人次，发放慢性病证1000余份，健康随访1500余人次，确保特困供养人员生存有尊严、生活有质量、健康有保障。
提升服务能力，打造贴心医保。积极推进领导干部窗口服务日活动，每天安排局班子成员和党员窗口值班，随时随地为群众解决问题、答疑解惑。创新开办“医保大讲堂”，股室负责人主动领学，全体工作人员主动参学，针对医保工作中常见的难点痛点和最新政策进行学习提升，营造比学赶超的氛围。以标准化建设为抓手，狠抓规范化建设，对办事窗口标牌、制度、着装、用语等进行明确要求，全面落实好差评制度，并把评价结果作为党员干部评优评先的重要依据。截至目前，窗口服务日共接待群众近4000人次，解决群众需求300余件，深受群众好评。（郑浩）
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