随着《哈尔滨市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部（第60号）》的发布，哈市疫情防控愈发从严从紧。面对突然反弹、来势汹汹的疫情“大考”，建设银行黑龙江省分行营业部顶住承担建设银行哈市全辖金融服务任务的巨大压力，迎难而上，奋力“答卷”，积极守护金融服务阵地。
汇聚合力 线上线下服务不断档
疫情就是命令，防控就是责任。面对本轮疫情，建设银行黑龙江省分行营业部第一时间号召全员听党指挥、共克时艰，保障服务、稳健经营，志愿服务、提升形象，员工迎难而上，以履岗赴使命，于行动见初心。对内，保员工安全，采取动态排班、移动办公等方式，最大限度降低在公共交通途中被感染的风险；保客户平安，营业大厅坚决落实防疫要求，配足防疫物资，每日开展消杀，有序控制到店人数，引导员工和客户科学佩戴口罩，并做好体温检测、健康码查验和人员信息登记工作。对外，保网点营业，按照“建设银行全市所有营业网点停业，仅留省分行营业部一家网点提供金融服务”的要求，坚持“最小必须”原则，迅速组建由16人构成的动态服务小组，成为全市建行网点的“最美逆行者”，勇挑特殊时期的服务重担；保业务连续，隔离不隔“责”，离岗不离“线”，认真执行“现场办公+居家办公”要求，通过远程与现场联动、线上与线下并举，力保服务、业务的连续性。
多策并举 服务有速度更有温度
人民金融为人民。由于疫情防控攻坚期间建设银行黑龙江省分行全市仅有营业部一家网点对外营业，面对客户高度集中、所办理业务大多数为急难业务的实际，服务小组的干部员工团结一心，克服重重困难，仅4月22日至25日的4天时间就接待客户867人，办理业务1899笔，收付现金2000多万元，接听各类咨询电话430余通。同时，在营业大厅二楼还有一群默默工作的对公结算前台人员，以保运营，保服务为使命，协助省财政厅、哈医大一院等政府机关和企事业单位办理放款、调账、单证托收付款等业务，仅1天时间就完成财政直接支付业务721笔，为疫情期间政府机关资金调拨以及企事业单位的往来资金需求提供了坚实保障。
卡耐基曾说“成败不在于大小,只在于你是否已竭尽所能”。面对突增的服务需求，员工们竭尽全力，顾不上吃饭、喝水，怕耽误业务办理就小跑着轮流去卫生间，在窗口前一坐就是一天，用实际行动诠释了建行人的责任与担当，真正做到了防疫不松懈、服务不打烊。
据了解，建设银行黑龙江省分行还充分利用线上渠道应需将金融产品送达客户，通过无缝续贷方式优化贷款期限管理，有效满足市场主体的合理融资需求，并以灵活、便捷、高效的授信服务降低了客户的综合融资成本，帮助客户缓解疫情带来的不利冲击。新冠肺炎疫情发生以来，建设银行黑龙江省分行累计为3500多家小微企业和个体工商户办理延期还款和续贷业务6400多笔，合计金额超过25亿元，为广大市场主体复元气、增活力提供了有效的支撑。（纪海东）
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