为落实“放管服”要求，实现医保业务“全程通办、就近办理”，县医保经办服务窗口自3月中旬进驻至县政务服务中心以来，本着“公平、公正、高效、便民”的服务原则，全面提升医保经办服务水平，不断提高参保群众的满意度。
由于进驻医保窗口较多，经办业务较为复杂，办理业务人员多，加之当前严峻的疫情防控形势，窗口每天安排一名工作人员作为志愿者，在做好疫情防控的同时，引导帮助群众办理业务，及时为办事群众提供全方位贴心化服务。在业务办理过程中，尽量实现线上办，零材料办理。目前，恶性肿瘤、心脏瓣膜置换术后、尿毒症透析等7种慢性病证办理，职工异地外驻、异地就医转诊备案及职工医保网上人员增减等相关业务均可实现线上、零材料办理；需要提供的资料数据系统可以查询的，一律由工作人员自行查询调取，不需群众提供。据统计，截止到目前，通过线上、零材料共计办理慢性病56人次，转诊备案200余人次。
针对群众最关心的医疗、生育等补偿款能否及时到账问题，窗口负责人要求县外就医、生育等未及时结报患者的报销材料，实行一周一清零，即每周所收的报销材料本周内全部审核兑付完毕，确保20个工作日内将补偿款发放到患者指定账户，有效缓解群众就医经济负担。自进驻政务中心以来，医保窗口共登记审核结算各类办件材料250余件。
为切实解决参保群众医保业务经办方面的“急难愁盼”，确保群众急需办理的业务能及时办，自进驻政务服务中心以来，医保窗口每周末安排一个窗口正常办理相关业务，实行周末“不打烊”延时服务，真正实现“小窗口”服务“大民生”。（霍山县融媒体中心）
(责任编辑：沈晔)