虞爱华：做好信访工作 关键在于领导干部要将心比心换位思考

11月17日下午，省委常委、市委书记虞爱华再次来到市接访中心接待来访群众。市委常委、常务副市长葛斌及相关县区、开发区和市直部门负责同志参加。

在持续3个多小时的接访中，虞爱华先后接待了6批来访群众，逐一进行沟通商量，依法依规依政策给予明确答复，上访群众均表示满意或理解。蜀山区荷叶地街道十八岗村、庐阳区大杨镇、长丰县水湖镇有群众反映征迁安置问题，虞爱华耐心听取诉求，宣讲有关法规政策，提出明确处理意见，并当即责成属地政府或市直有关单位牵头，做好后续工作。合肥高新区南岗片区有群众来反映周边服务配套设施不完善问题，虞爱华要求高新区抓紧现场调查了解，按规划尽快实施有关项目，持续提升宜居指数。包河区玫瑰绅城有业主反映购房纠纷问题，虞爱华现场安排公安机关立即启动相关程序，依法追究涉嫌诈骗犯罪嫌疑人的法律责任，属地政府要积极配合司法机关开展资产重组。新站高新区有群众反映加装电梯难问题，虞爱华指出，老旧小区加装电梯，存在“好事难办好”情况，虽然市和区两级财政对每部加装电梯合计补贴20万元，并启动依法起诉等工作，但仍然存在思想工作难做通、迟迟动不了工等问题，要采取全市专项行动，持续解决“上楼难”问题。因时间关系没有现场当面接待的信访件，虞爱华均带回，并批转有关部门认真研究，尽快反馈办理结果。

在接访过程中，虞爱华指出，做好信访工作，关键在于领导干部要将心比心、换位思考。

一要做好精准接访，根据访情问题类别，分专题安排分管同志接访，并提前公开发布，变各位领导“轮流接访”，为分管领导“分类接访”，以便更有针对性和更有把握地破解问题。

二要做好有效接访，越是“疑难杂症”，越要主要领导牵头“会诊”，才能不断攻克重点信访问题。难题之所以难，一般都事出有因，要多用好办法，慎用老办法，防止久拖不决。

三要做好主动接访，全市各级党委和政府领导班子成员要力争每月至少接访一次，通过解决、解释、解气“三解”工作法，化解矛盾，理顺情绪。对群众来信更要第一时间认真阅批和交办。

四要做好妥善接访，始终坚持依法依规依政策办，不能随意承诺和乱开“口子”，合理诉求要解决，不合理诉求要不回避，更不能糊弄。

五要做好网上接访，鼓励“多上网、少上访”，整合优化全市网络信访渠道，尽快提高网上信访的受理率、办结率和群众满意率，让群众不出门就能使问题得到解释或解决，切身感受到“写信真管用、上网更方便”。