一、落实“党建+信访”的政治引导工作新体系
一是重视矛盾纠纷化解，制定落实工作体系。全面构建“党建统领、共建共治，领导带头、主管主抓，源头治理、依法治理，数字赋能、精密智控，锤炼能力、提升本领”的信访工作体系，形成依托党建抓信访、抓好信访强治理的工作格局。
二是全面规划体系运转，规范工作模块细化。构建党建统领、共建共治的“一条链”信访工作责任机制。构建领导带头、主官主抓的“一把手”信访工作示范机制。
二、依托“钱塘老娘舅”打造“社媒联调”新模式
一是引入“高端战力”。拱宸桥街道蚕花园社区居民蒋致一是浙江电视台民生休闲频道的民间纠纷调解栏目《钱塘老娘舅》的金牌调解员。
二是强化“以点带面”。通过成立“钱塘老娘舅——蒋致一工作室”，让居民随时可通过调解室解决矛盾纠纷，营造情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层的良好氛围，将工作室打造成“做得好、信得过、叫得响”的调解工作品牌。
三是延伸“组织触角”。发挥个人工作室的引领示范作用，打造“媒体+社区”共治模式，有效延伸基层调解组织触角，并将小区网格员纳入矛盾调解队伍中，进一步筑牢基层调解阵地，力促实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”目标。
三、拓展“1+8+N”的基层矛调治理新体系
一是一站式“和宸汇调解综合体”。建立一个占地800多平方米，内设综合信息指挥室、一窗受理窗口、矛盾纠纷调解室、信访接待室、心理咨询室、社会组织工作室等“六有”规范配置，采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”等形式，实行矛盾调解、信访调处、三方联调、诉讼服务、劳动维权和法律咨询等一站式矛盾调处服务中心。
二是8个特色调解工作室。依托8个社区矛调中心，深化推进培育蚕花园社区“老娘舅蒋致一工作室”、永庆路社区“和美永庆工作室”等8个社区调解特色工作室，明确各工作室婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等主调方向，辐射到全街道辖区范围。
三是N个调解细胞。结合小区微治理工作，推进42个微治理小区调处站全覆盖。同时建成“阿范工作室”、温州路社区市二院非警务警情处调站、运河上街和D32街区调解工作室，实现调解服务站点辖区全覆盖，构建居民矛盾纠纷调解“5分钟服务圈”。
四、完善“三端闭环”的基层矛调治理新架构
一是在前端实施排查分拣机制，向最合适的“老娘舅”们输送最“对口”的业务。
二是在中端建立专题矛盾会商制和心理干预机制，引入浙江晒福社会工作服务研究院专业力量，对于性格偏执等特殊当事人或利益群体，通过采取心理讲座、心理沙龙、个别交流等多种方式。
三是在调解后端建立回访核实机制，对于信访积案、网络电信诈骗受害人、家暴家庭等重点矛盾纠纷当事人，采取定时约访、上门走访、电话联系等进行回访，大力提升群众满意度。
(责任编辑：君君)