“现在家里听不到设备噪声了，感谢合肥热电从根本上解决了我家的烦心事。”这是合肥市南国花园小区用户朱女士的心声，也是合肥热电把党史学习教育与解决用户实际问题结合起来，推动“我为群众办实事”落地见效的真实写照。
直面问题是解决问题的首要前提
南国花园小区是由合肥热电提供集中制热、供冷、生活热水服务的三联供小区，2005年建成投运至今，产权归属全体业主共有，合肥热电集团负责运行维护。近日，合肥热电收到一封用户来信，来信者是南国花园小区业主朱女士，信中反映她家在一楼，小区供热站房位于正下方，站房设备运行时有噪音，尤其晚上睡觉时感觉满脑袋都是“嗡嗡”声，不堪忍受。
用户反映的问题就是头等大事。合肥热电工作人员立即到场排查，对站房机组运行状态进行调整，消除了管道敲击声。同时，合肥热电组织相关部门前往现场查看，并根据现场情况提出改造方案，及时对地下站房热水机组进行优化改造，减小了机组运行声音，噪声干扰得到很大缓解。但不久，朱女士反映家中仍然存在轻微噪音，影响其家人正常生活。
为此，集团公司党委高度重视，立即部署，强调相关单位、部门要有高度的政治自觉和为民服务意识，要用钉钉子精神抓落实，深挖问题根源，不遗余力从根本上解决这一噪音“顽疾”，让用户不再烦心。
迎难而上在破解难题中见实效
机器设备运行有声音不可避免，但如何最大化降低设备运行声音，达到舒适的效果，是一个需要攻克的难题。合肥热电能源研究院一直致力于攻坚新能源、传统能源先进技术，此次主动担当，作为降噪任务牵头单位，充分发挥优势，将借助内部技术委员会和外部专家力量，将南国花园站房噪声问题作为个案深入研究，力争从技术路径寻求根本解决。
坚持把办实事做好，解决用户的烦事、难事不能缘木求鱼，要千锤万磨，确保达到实实在在的效果。技术委员会决定先查询翻阅小区站房设计、建设历史资料。经查，该小区站房建成至今有16年，且运行年限较长，随着设备设施老化，跑冒滴漏和噪声问题逐渐显现，通过前几次维修来看，降噪效果并不理想。在掌握第一手资料后，能源研究院邀请了环境专业大学教授、噪声治理专家、环评专家一同踏勘现场，请专家给站房设备“望闻问切”，并由第三方噪声监测机构同步进行噪声监测，听取专家意见。
经查看分析，现场存在6处噪声源，分别来源于站房换热设备和生活热水系统，现场未安装减振降噪设施，部分设备安装不规范、安装工艺落后，以及设备运行年限较长产生噪声，噪声再通过楼板、墙体传播至用户卧室、客厅等房间。因此建议在不影响整个小区用热的情况下，站房降噪项目需按照离该住户家距离由近及远分批次实施，要根据设备特性，通过安装降噪设施、改造设备安装工艺、加装辅助设施的方式进行减振、隔振降噪，从而达到整体降噪的效果。
根据专家建议和降噪方案，合肥热电立即对南国花园站房开展降噪治理，项目投入20余万元。目前，降噪治理工作已完成，治理效果显著，朱女士对此非常满意。
及时总结在结果中再提高
为不断深化巩固党史学习教育成果，在“我为群众办实事”实践活动中，结合“找短板、促提升、见成效”专项活动，今年夏供期间，合肥热电为绿地国际花都、香樟雅苑、安高城市天地等小区进行降噪“开方”，并根据小区供热站房运行特点和用热方式，相继开展站房噪声治理工作。此外，公司还将推进合肥市老旧管网改造纳入实施计划，切实提升供热质量和供热效果。
2021-2022年度冬供即将来临，为全面提升全市供热站房运行的安全性、稳定性、可靠性，合肥热电提前部署落实，对全市供热站房全面排查，同步梳理用户来电、领导信箱、“12345”市长热线中用户反映的各类问题，将问题分类整理。一方面通过科学制定冬供准备倒排计划和实施方案，合肥热电在10月底共完成136项热力设施维修消缺和设备保养，并按计划陆续对全市供热站房和小区系统实行调试。另一方面，合肥热电开展为期18天的“冷暖小管家”为民服务进小区活动，为广大用户提供用热常识宣传、用热咨询解答、个性化用热需求、维修维护、现场缴费等各项服务，重点解决群众关于用热的“急难愁盼”问题，努力当好城市供热的“守护者”。
习近平总书记强调：“我们要有钉钉子的精神，钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。”为民服务没有终点，只有起点。2021-2022年度冬供进入倒计时，合肥热电会坚持民生优先的政治导向，保供热、保民生，继续发挥钉钉子精神，用心用情用力办好民生实事，全力保障冬季供暖安全稳定！
(责任编辑：沈晔)