一、概述
北海市始终把加强和创新社会基层治理摆在突出位置，部署开展解决老百姓操心事烦心事揪心事（简称“三事”）行动，大力推行“三事通解”，创造性地依托党群服务中心建设“解忧超市”，目前全市已建成238家“解忧超市”，实现城乡社区100%覆盖，并向有条件的行政村、商业楼宇、住宅小区延伸。
北海市党史学习教育“万名党员办实事”推进会暨“解忧超市”上线运行仪式
二、做法与经过
（一）丰富收集机制，立体式收集群众诉求
畅通线上线下多元化收集渠道，通过社区干部收集、机关党组织收集、机关党员干部收集、专业团队收集、“解忧超市”小程序（12345政府服务热线、北海E眼）收集、群众到点反映等6种方式，推动全市广大党员干部进社区、入民户遍访，零距离感知群众冷暖，倾听群众需求。
（二）建立化解机制，多渠道化解群众烦忧
完善解决“三事”渠道，建立供需对接平台。即时就地解决，能即刻自行解决的“三事”，立即答复解决；对无法就地解决，但事实清楚、责任明确的“三事”，通过“解忧超市”小程序上报，转接到12345政府服务热线平台流转派单给对应责任部门解决，形成“大事全市解、中事部门解、小事就地解”的治理格局。
（三）形成长效机制，规范化运行管理流程
完善全市“解忧超市”运行规则，全流程跟踪审核，形成事前审核，事中跟踪，事后评价的管理闭环。落实单位党组织、党员“双报到”机制和进社区访“三事”逛“解忧超市”活动，及时反馈解决群众“微心事”。
海城区中街街道北部湾社区开展“解忧超市”微心愿集中兑现仪式
三、成效与反响
（一）“暖心工程”铺宽“连心桥”，促进党群关系融洽见成效
北海市四家班子领导身体力行，第一时间深入街道社区访“三事”、解“三事”、暖民心，推动各级党组织和党员进社区访“三事”逛“解忧超市”，“解忧”工作常态化开展，逐步形成党内带动党外、党员带动群众、政府带动市场的良好局面，得到社区老百姓交口称赞，铺宽了党和政府与人民群众的连心桥。
（二）“问题清单”转成“幸福账单”，解决群众“急难愁盼”见成效
各级党组织深入329个责任片下访“三事”，倾听群众心声，把群众的“难点、痛点、盼点”作为“发力点”，着力增加民生福祉，化解群众心愁。
社区共建单位协调清理危树解决居民“三事”
四、经验与启示
（一）坚持党建引领，探索打造基层治理创新之路
推行“三事通解”建设“解忧超市”，探索打造具有北海特色的市域社会治理新模式，通过发挥党建引领作用，激活红色动能，提高党组织领导市域社会治理的水平，确保市域社会治理沿着正确的轨道向前推进并发挥最大效能。
（二）坚持民本导向，把人民群众的小事当作大事来办
推行“三事通解”建设“解忧超市”，是践行以人民为中心的发展思想、满足人民对美好生活的向往、增强人民群众的获得感幸福感安全感的必然要求和具体实践。
(责任编辑：君君)