一、中国联通能力介绍
中国联通构建的“城市智脑CityNEXT”新型智慧城市能力体系，以全要素、高协同的智慧城市综合服务系统，推动城市实现高效精细新治理、惠民便民新服务、智能升级新产业和宜居绿色新生态。中国联通依托新型智慧城市“城市智脑CityNEXT”能力体系，分级分类推进社会治理体系建设，业务覆盖全国31省，实施超400个城市，不断提升治理体系和治理能力现代化，并取得显著成效。
2019年7月市域社会治理推进会，省委政法委书记林峰海
二、青岛西海岸新区案例中的联通实践
2014年6月，西海岸新区获批国家级新区后，提出要积极探索创新社会治理工作，形成独具特色的“西海岸模式”。2019年，新区工委进一步提出社会治理要率先走在全国前列，全面启动实施了“六大行动”，打造西海新区社会治理大数据平台，社会治理工作不断开创新局面。
（一）面临的问题
随着西海岸新区社会治理业务的不断发展和创新，现有的信息系统及信息化管理手段及措施已经满足不了实际业务需求。西海岸新区社会治理中心系统中分类及业务标准没有与市级要求统一，导致对人民群众的诉求不能有效的处理。
网格员配老人聊天
（二）在案例中的具体工作
通过打通市民微信、青岛市12345、一号通、网格员手机APP等多个事件来源，在汇聚各类社会治理资源基础上，运用大数据技术对社会治理问题进行流转处置、分析研判，重点打造信息汇聚、智能流转、指挥调度、统筹考核和分析预警五大中心，实现了“一个平台、两大体系、三个转变、四个智能化、五个统一”的目标。
三、青岛西海岸新区案例中取得的成效
西海岸新区社会治理大数据平台年均受理处置群众诉求40万件，利用社会治理“大数据”对各类信息进行综合分析研判，加强信息预警，实现了事故早发现、早防范、早处理。疫情防控期间，依托平台的相关应用，西海岸新区1228个社区、6000余名专兼职网格员在网格、小区、重要卡口、重要路段等排查车辆300余万辆，预警研判数据推送至相关镇街，为一线抗击疫情提供大数据支持，为实时掌控态势提供有力支撑。
2021年3月14日中央编办（中央机构编制委员会办公室）
四、经验思考与启示
工作重点由受理问题向解决问题转变，不断加强督办考核力度，有效带动提升了热线办理质量，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。同时推出“线上+线下”双向长效服务模式，积极推行智慧治理系统，织密服务“一张网”做到“一企一策”，精准攻坚，进一步实现企业声音“云上走”“持续应”。
五、中国联通全国推进计划
下一步，中国联通将充分发挥市域技术、人才、资源、基础设施等优势，推动大数据、人工智能、区块链等现代科技与社会治理深度融合；紧密结合“智慧城市”建设，打通数据壁垒，实现设施联通、信息互通、工作联动，构建富有活力和效率的新型社会治理体系。
(责任编辑：君君)