河出潼关，因太华之阻而增其奔涌；风回三峡，因巫山为隔而显其怒号。科技信息工作不会因艰难险阻而稍减成色，只会经砥砺淬炼而更显炫目。多年来，参与青海销售公司科技信息工作的同志们解放思想、实事求是，勇于冲破思想的桎梏，用汗水和热血开拓了值得记忆的信息化建设变革之路。
如今，青海销售的科技信息工作已今非昔比。在“围绕顾客现金交易结算”的基础上，不仅增加了多种支付方式，还将它们进行整合，在“总是跟着业务部门走”的老路上，不断探索，提前为业务部门再多铺一条可供选择的路。现在，顾客早上加完油忘记开发票，下午在家也可以收到发票。如今，一天内巡查全省加油站，已经成为所有值班人员真实的工作场景。
短短一分钟，机关人员坐在办公室就可以远程查看库、站实时画面，可以查看各站点油罐实时液位，站经理通过“智慧大屏”查看各项数据指标可以产生营销新思路，IC卡客服人员通过无纸化办公可以为顾客办理加油卡，便利店前台人员可以快捷地为顾客提供结算服务，站级主链路断网，备用链路立即衔接，保证现场所有业务顺畅进行，加油站办公云桌面集中管理……从站级到企业本部，在地貌复杂多样的72.23万平方千米土地上，青海销售人无一不享受着科技信息带来的便利。截至今年9月20日，青海销售已实现全省加油站高清视频监控、站级双链路、办公云桌面全覆盖，全省IC卡发卡点无纸化发卡全覆盖。
夯实基础 厚积薄发
受青海省特殊的地理环境影响，加油站分布广、站与站距离远、日常巡站困难大。“如果能在办公桌前抬头就看到加油站现场情况，站级服务质量、卫生、安全监督动动手指就可以搞定多好。这样不仅可以提高检查频率，更重要的是可以降低监管成本。”在2015年的业务需求对接会上，青海销售公司加油站管理处负责现场管理的李明伟感慨道。
2015年，信息部门利用新手段改变了传统巡站方式，搭建了两级机关视频监控平台，可实时监控所属加油站、油库动态，增强了“草摇叶响知鹿过，松风一起知虎来，一叶易色而知天下秋”的见微知著能力，进一步提升了加油站、油库安全综合防护和管控能力。
监控平台建起来了，但新的问题又出现了。一次，质量安全环保部的小周在用监控平台巡检加油站的时候眯着眼睛说：“这个加油现场地上的是垃圾还是一片什么？看不清啊！”信息部门的小陈走到监控画面前仔细查看，也看不出来：“可能是刚才开走的那辆车上掉下来的积雪吧？确实有点看不清！”回到办公室，小陈思考了片刻突然站起来对同事们说：“我们的监控该改造了！”
小陈把刚才的一幕讲给了办公室的同事们。听了小陈的讲述，信息部门的同事像是被瞬间点燃了一样，立即行动起来，联系监控厂家、网上查找符合库站使用的高清监控摄像头。2016年，青海销售完成了全省库站高清视频监控改造，较早地实现了全省站级高清全覆盖，解决了库站员工因监控不清晰带来的困扰。
青海地广人稀，有很多乡村、深山、甚至无人区，加油站网络不稳定、日报不能及时上传经常发生。信息处召集3家合作运营商进行业务需求洽谈，经过反复商定，最终与三家运营商签订生产链路补充协议，实现全省加油站链路按主、备方式进行灾备保障。同时，将带宽由2M升至10M，还将总体资费在原基础上下降25%。在积极践行降本增效的同时，确保了网络稳定性，保证了数据的完整性、及时性、准确性，为加油站平稳运行提供了有力保证，给行驶在路上的司机师傅们提供了一份安心，为提升服务质量和业务运行效率奠定了坚实基础。
绿色高效 敢于实践
“办个卡要手工填单，还要复印身份证，客户经常催促，嫌我们办卡速度太慢。什么时候我们能像银行服务窗口那样两三分钟就办好一张卡，还不需要一大堆票据该多好。”这是青海销售IC卡中心客服小崔长久以来的一个愿望。
昔日的IC卡客服网点为顾客办理加油卡时，需要复印身份证，还要人工比对顾客信息，不仅办理时间长，而且增加了纸张使用数量。在了解到卡中心客服人员的需求后，信息部门多次到银行营业厅实地考察，与设备厂商和IC卡项目组充分沟通后，2017年在全省加油站IC卡客服中心实施“无纸化发卡”，即顾客的身份证通过设备扫描即可上传到系统，电子签名科技感更强，流程更简化。这个项目的实施，为每位客户节约等待时间约3分钟，同时还可以实时监测每天发卡数据量。
在提升管理、方便顾客的同时，这一举措还是“生态文明”思想的有力践行。纸张的主要原料是植物纤维，纸张的出生就意味着一些适合造纸植物生命的终结。无纸化办公看似在节约用纸，本质是在保护植物、呵护生态。如今，小崔的愿望实现了，面对客户时脸上洋溢起自豪的笑容。
在为基层解决实际问题的同时，信息部门也希望将老旧的中心机房变成电视中那样整洁、明亮、专业的样子。说动就动，大家实地走访，参观学习集团内部数据中心和运营商的云服务中心。2018年，对标国内先进机房建设标准，完成公司中心机房全面改造，实现了全面向上走线、合理空间布局、环境漏水监测、设备统一管理、断电自动保护、动环统一监测的目标。通过规模化方式建成一个安全可靠、节能高效、扩充性强的机房系统，为日常业务正常开展、网络及系统正常运行提供了强有力的保障。
随着公司信息化建设的不断深入，业务系统不断更新上线， IT软硬件种类不断增加，对全系统安全运营和维护管理的要求也越来越高，迫切需要稳定和可靠的信息系统支撑。“什么时候给我们的加油站换换办公电脑呗，都用了快10年了，速度太慢了，还老是死机，太影响工作效率了。”“我们的站经理一来分公司就问我们要电脑，而且加油站电脑系统崩了，我还得到站上去装系统。近处的站还好，有些距离远的加油站来来回回耗时费力不说，一年下来路费都不少。”“有些加油站乱插U盘，他们不懂，所以没办法判断U盘是不是带毒，总是搞得电脑中毒……”以前，站级办公设备依托于传统PC方式，一方面现有设备采购资金来源模式远不能满足设备更新需求，另一方面重要数据也分散在各PC上，在传统的维护方式下面临着诸多问题。边界难以防护，众多终端分散在各处由终端用户自行维护，让终端成为安全风险集中爆发的重灾区，给公司网络环境的安全带来巨大威胁。运营成本高昂，传统PC价格昂贵并且使用周期短，后期硬件故障频发，更换成本较高，并且一旦发生故障需运维人员到达现场处置，无形中增加了维护成本。此外，传统PC功耗150瓦左右，加油站24小时运行，设备长期开机耗电量大。
为彻底解决以上问题，2020年信息部门经过多次调研、测试，最后选择运用桌面云技术取代传统PC，在服务器系统上承载桌面影像。2021年，实现办公终端云化管理，支持用户数据进行备份和恢复，防止数据丢失和泄露。远程维护节省了大量运维人力成本。云终端不仅节能环保，而且设备采用集中化设计，故障率低，使用寿命较传统PC长，办公终端功耗从150瓦降低至10瓦。按照500台站级终端测算，每年节约电费10.22万元，节约运维成本约10万元，节约设备更换成本约21万元，降低了能耗和运维成本的同时，大大提升了维护效率。
智能探索 成果丰硕
用“智慧大屏”实现智能分析。充分利用总部互联网平台建设，收集整合终端经营数据碎片，拓展后台智能分析功能。“智慧大屏”集多项服务功能于一体，分为五大模块、32个业务线条，通过大数据集成共享、分类呈现，聚力支撑油卡非润业务的统计、分析、研判与决策，以助力最小经营单元创效为出发点，深度挖掘数据价值，实时呈现经营数据、客户分类、趋势预测等决策依据，实现了精细分析、精确研判、精准营销、精致管理的终端管理目标。生物园加油站经理常文静告诉笔者：“‘智慧大屏’彻底把我从繁杂的数据中解放出来了，让我有更多精力投入市场开发、客户维护和加油站管理工作中去。”
近年来，为切实解决加油站管理难题，青海销售公司信息部门不断学习探索，建成并投用了一批高效、智能的管理系统。
“计件薪酬”系统实现工效挂钩。运用智能手环、大数据关联技术，在加油站搭建“员工薪酬管理平台”，精准记录加油员的单次加油量和油非消费转化。站经理以工作量按劳分配，帮助加油站打破“大锅饭”，实现精细的个人计件激励，从而充分调动员工的积极性。
“液位仪综合管理”实现加油站油品在线监控。加油站随时掌握站级、分公司、省公司三个层级的加油站油品交接、库存、损耗情况，自动生成二次物流交接报表、库存及损耗管理数据，快速高效推进物流主动配送，极大地提高了加油站运行效率及库存管理能力，可满足损溢管理需要，减少了站级人员人为干预，降低了分公司管理人员的劳动强度及运维成本。
多年来，所有参与过青海销售科技信息工作的同志们解放思想、实事求是，用汗水和热血打造了青海销售信息化的崭新面貌。科技信息工作对于青海销售公司高质量发展起到了有力的推动作用。在未来信息化的发展道路上，青海销售将持续把现有的成果转化为推动高质量发展的强大动力，将昨天的成果巩固好，将今天的时间把握好，将未来的时代启迪好，持续加强自身业务技能提升，更好地助力公司主营业务发展。
(责任编辑：沈晔)