一、背景与起因
林荫街道海馨社区党委成立于2013年8月，辖区占地1.5平方公里，总人口5655户、10743人，党员118名主要由采煤沉陷区、库区淹没区、矿区棚户区搬迁居民构成，主要特点是老年人口多、贫困人口多、异地搬迁居民多。社区党委共有党员140名，下设3个小区党支部和1个社会组织党支部，在职党员146名，12支志愿服务队。围绕工作难度大，为居民群众开展零距离、多元化服务。以探索和创新市域社会治理工作为契机，通过打造“五心”服务，努力开创基层社会治理模式。
社区居民党员、双报道党组织、楼栋长、志愿者为小区植树
二、做法与经过
（一）夯实治理体系，压实基础网格责任田
社区党委以每300-500户的范围划分17个网格，按照“一格一长一警一专多兼”，打造“精细化管理、信息化支撑、人性化服务、多元化参与”的“四化”网格化管理。明确网格专职网格员8项职责。
（二）打造群众的“贴心”服务
将海馨点点通小程序与传统“五步工作法”充分融合，开设“点单”服务，对于行动不便或者抽不出时间的居民提供点击服务预约功能，提供非工作时间办理业务、公益服务和上门办理等服务，目前已帮助居民解决问题和提供服务200余件。
（三）打造特殊群体的“暖心”服务
“妈妈帮帮团”暖心助困，帮助辖区残疾人、孤寡老人和孤儿等弱势群体捐款捐物，为行动不便居民送物买菜，上门做饭做家务、陪伴聊天，她们不止扶贫帮困，还充当着“邻里和谐润滑剂”和“文明啄木鸟”的角色。
妈妈帮帮团给残疾人送米面
（四）打造群众喜爱的“乐心”服务
海馨社区有32个功能室，为辖区居民提供娱乐、文艺表演、书法等，截止目前，已开展文艺演出300余场。让居民在家门口就能欣赏到老百姓自导自演的文化生活，既丰富了居民文化生活，又改善了邻里关系，拉近了彼此之间的情感距离。
（五）打造平安和谐的“安心”服务
成立了由退役军人组成的“橄榄绿”平安志愿服务队和“普法”志愿服务队，并吸纳管片民警、党员、法制副主任、银发宣讲团成员、物业公司保安等进入志愿服务队伍，完善治安保卫、矛盾纠纷调解、安置帮教、外来流动人口管理等。
（六）打造志愿服务的“爱心”服务
海馨社区筑巢引凤、孵化培育，坚持“公益先行、服务为重”的发展理念，不断探索志愿服务新模式，不断培育、扶持志愿服务组织，不断激发社会组织新活力、培育社会治理新力量，先后培育了“妈妈帮帮团”、麦步研学科普志愿服务队、“蛋糕超人”等志愿服务项目，满足居民日益多元化的服务需求。
网格员、志愿者清理楼道
（七）红色物业解顽疾，合力画好“同心圆”
海馨社区党委坚持“党建领航”，针对物业小区矛盾纠纷多、安全隐患消除难、基础设施差、工作延伸阻力大、居民满意度低等基层社会治理的重大难题，以社区议事会为载体，建立“连心议站”由社区、包联单位、物业、业主代表等多方共同参与，以实地巡查与座谈交流两种形式相结合，通过“一事一议、一月一议”，及时发现问题、讨论研究、解决问题，共同协商解决。