一、案例背景
随着中国特色社会主义新时代生产力水平的提高，人民的美好生活需要日益广泛，服务人民群众的方法方式也要求党组织必须切实改进服务手段，拓宽服务渠道，提高服务水平，增强党建工作的渗透力。
钻北小区整治小区内大量堆积废品回收物品
二、主要做法
（一）以群众实际需求为导向，探索数字化赋能的文明实践新路径
海北街道不断健全完善“管家小北”的运转机制，构建起线上线下群众“点单”、中心“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的闭环工作模式，分众化实施开展“8+N”志愿服务内容，精准对接群众需求，将服务群众“最后一公里”推进到“屏端”“指尖”。
（二）居民诉求“一键上报”，相关人员“接事即办”，百姓身边事实现“高效处置”
居民可以点击“管家小北”的“一键报事”功能“报网格员”“报物业”，以文字描述+图片的形式一键发布事件到物业公司和网格员。相关人员收到信息后按照事件分类，通过平台及时向居民反馈或者转派至相关部门或人员，事件完成需要居民最终评价事件结束，形成接诉、办理、督办、反馈的线上线下协同闭环式运行机制，确保“事事有回音、件件有落实”。
通过管家小北召集志愿者帮助高龄老人进行存活认证
（三）推进基层“智慧”服务，实现“网络多跑路，居民少跑腿”
海北街道统一收集、梳理各社区、执法单位可线上办理的证明、事项，推进基层“智慧”服务，“能线上办的不跑腿，能预约办的跑一次”。目前，“管家小北”已实现居民线上办理贫困证明和居住证明；通过“管家小北”平台数据推送五类特殊人员，精准定位，定期入户，并且运用大数据智能研判预警；联合雷锋车队在“管家小北”平台上设置了预约叫车服务，帮助有困难、有需求的居民“安全、快捷、准时”地抵达目的地。
三、工作启示及实践成效
（一）坚持人民至上、服务人民是基础
“管家小北”坚持聚焦群众需求、突出效果导向，听取群众的需求、意见和经验，才能始终植根于深厚的沃土，具有旺盛的生命力。
（二）从实际出发、精准对接是关键
“管家小北”自上线初始，就坚持一切从群众的实际出发，注重收集群众需求，做到群众需求精准、志愿服务精准、群众反馈精准，最终被越来越多的群众认可。
因天气寒冷，居民腿脚不便，在管家小北上报事想让红色驿站的志愿者帮他购买一些水果和菜送到家中
（三）创新工作方法、线下线上深融合是路径
海北街道采取线上+线下、网络+网格的方式，让服务群众做到全覆盖、有温度、见实效。
（四）调动各方力量、整合各种资源是保障
“管家小北”依托系统完善的运行机制，科学统筹调配资源最大限度组织动员社会各界积极参与基层社会治理，形成了社会治理的强大合力。
实践证明，“管家小北”打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，不仅让社会治理更聪慧，也让街道、社区更有温度。