一、主要做法和典型经验
（一）推进硬件升级，打造一站式服务平台
强化统筹建设。在诉讼服务中心建设中，始终坚持问题导向、目标导向和效果导向，聚焦群众新期待和疫情防控新形势下法院工作实际，开展“学先进、走流程、找差距、促提升”学习调研活动，对照先进，完善措施，对诉讼服务中心建设等相关工作进行统筹安排。
优化中心布局。诉讼服务中心现已具备网上立案、网上缴费、案件查询、风险评估、人脸识别、电子送达、网格调处、法律援助、在线调解、证据交换、司法确认、繁简分流、信访接待、法官联络等10余项功能。
（二）优化人力配置，实现集约高效管理
强化诉讼引导。诉讼服务中心下设立案接待中心、网格化调处中心、审判辅助事务中心、审判事务保障中心和速裁团队五部门。选调优秀干警充实到诉讼服务中心，使正式干警和聘用干警增加到32人。
强化高效流转。专门设立了审判辅助事务中心、审判事务保障中心，集约办理排期、庭审记录、送达、鉴定、保全等审判辅助事项和后勤保障工作。审判辅助事务中心、事务保障中心充分发挥辅助作用，进一步促进了各团队工作的无缝衔接，提高了办事效率，缩短办事群众等待时间，为审判员、执行员高质效办案提供了坚实的保障。
（三）创新工作机制，提升司法为民服务水平
深化诉前调解、诉调对接。坚持以“枫桥经验”的创新发展为依托，以爱辉区政法委综治中心建设为统领，成立爱辉区网格化调处中心，由法院退休老法官1人、书记员2人、网格员5人共同组成，具体开展诉调对接、诉前调解工作，并已发展特邀调解组织共142个，特邀调解员282名，实行法官、法官助理和调解员一个团队一体办理。
推进繁简分流、简案快审。立案服务中心加快立案、分案速度，构建起立体、动态、分层的“过筛式”分流对接机制，明确“速裁结案达到除法庭团队外民商事案件50%以上”工作目标。
二、取得成效
一是窗口建设不断完善。升级改造后的诉服中心布局合理、设施完备、服务便捷，通过“一条龙”式诉讼服务，为人民群众解决了大量诉讼问题。
二是科技支撑全面加强。以诉讼服务中心为主体，以诉讼服务指导中心信息平台、中国移动微法院等信息化系统为支撑，扩展了远程跨域服务，让群众“一次不用跑”就能完成各类诉讼事项。
三是解纷机制不断优化。通过打造分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式纠纷解决机制，实现了案件在诉前的分流过滤，促进矛盾纠纷以调解、和解、速裁、快审等方式解决在诉讼前端，有效推动了解纷方式由单一审判机关向社会联动转变、从终端裁决向源头防控延伸，最大限度减轻了群众的“诉累”。