“发票免费邮寄”“畅通前后台衔接”“组建金牌导税团队”……今年以来，国家税务总局肥西县税务局按照上级党委统一部署，扎实开展党史学习教育，以学促思、以学促干，不断创新工作举措，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，扎实推动党史学习教育各项任务落地见效。
足不出户，免费邮寄发票很贴心
“现在领发票可太方便啦！只要在网上提交申请，发票就能快递到公司，还不收费！”安徽正亿园艺景观工程有限公司办税员周流成说道。
肥西县税务局自去年7月以来推行免费邮寄发票业务以来，得到了广大纳税人一致好评。纳税人只需在电子税务局上点击发票领用（邮寄）选项，即可足不出户，享受到发票免费送上门的贴心服务。此外，该局还专门印制了“免费邮寄发票服务卡”，置于导税台和各窗口，纳税人只需扫描服务卡上二维码，即可轻松获取免费申领邮寄发票步骤。
2020年，该局邮寄发票份数占全县发票领用总份数的42%，让6200户纳税人享受到了申领发票“一次不用跑，一分不用掏”体验。下一步，该局还将聚焦于“扩面”工作，持续推进发票邮寄宣传，让发票邮寄的红利惠及更多纳税人，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
畅通前后台，一站式办理更便捷
涉及税源管理的事项，如行政处罚、接触增值税申报对比异常等，常常要通过前台窗口联系后台税源管理部门进行处理。因税源管理部门与办税服务厅办公地点不在一处，给纳税人办理业务带来了一定不便。为避免造成纳税人“多头跑，多次跑”，自今年3月起，肥西县税务局试行“后台人员进前台”工作制度，安排税源管理部门的业务骨干组成专家团队，在办税服务厅轮流排班，及时处理纳税人相关业务，变“纳税人跑”到“税务干部跑”。
“实在是太感谢了！”安徽省风景园林工程养护有限公司财务负责人张琴激动地说：“4月20日是征期最后一天，下午来大厅处理公司的一笔比对异常，幸好上派分局的倪勇同志在大厅值班，立刻帮我们解除了，要不然影响公司的纳税信用等级就麻烦啦！”
此外，该局还设置“疑难事项专窗”，对纳税人疑难办税问题重点辅导，加强政策解读；建立“一次未办成事项专岗”，对无法在窗口一次性办结的涉税问题，由专岗区税干提供“容缺办”、对接后台人员等方式跟踪办理，确保纳税人问题有效解决。
金牌导税，为民解忧更专业
“您好！您所填写《企业所得税月（季）度预申报表（A）类》，表中营业收入、营业成本和利润总额等数据应当填写本年累计金额，而不是当月或当季金额，请您留意。”该局办税服务厅金牌导税员鲍荣华正在指导合肥顺昌物业管理有限公司肥西分公司办税人员凌梦洁填写申报表格。
为更好的引导纳税人办理业务，提高纳税人办税体验感，该局整合办税服务厅资源，组织工作经验丰富、业务能力强的骨干，成立组长制“导税+咨询”金牌导税团队，对进入办税厅办税的纳税人，导税人员第一时间介入询问，明确办税需求，提供资料预审、涉税流程咨询及报表填写辅导等服务。
“导税台每个办税服务厅都有，但肥西县税务局的‘金牌导税’格外贴心，不仅指导我们退抵税申请表上具体数字如何填写，还手把手帮助我们在自助办税区的电脑上完成当季申报，提醒我们申报的注意事项，真要大大点个赞！”安徽维德工业自动化有限公司办税人员张翠芳说道。
为了更加及时回应纳税人问题，该局金牌导税团队还主动联系电信等相关部门，解决电话并行接听的技术问题，减少对外咨询电话的占线次数，同时每天安排两名工作人员接听电话，确保解答权威、回复及时。
“今年以来，我们始终坚持把解决纳税人缴费人的实际困难作为党史教育活动的着力点，努力解决纳税人缴费人‘急难愁盼’问题，”该局党委委员、副局长张海龙表示，“下一步，我们还将围绕加强业务培训和提升办税体验等方面，出实招、办实事、解难题，扎实推动党史学习教育各项任务落地见效。”（孙天怡 洪晨晨）
(责任编辑：沈晔)