今年全国两会期间，习近平总书记先后四次“下团组”，同代表委员深入交流、共商国是，并强调要把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，推动坚持生态优先、推动高质量发展、创造高品质生活有机结合、相得益彰。
在海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏看来，落在企业，仅为用户创造高品质的产品已经无法满足人们对美好生活的追求，只有创造最佳体验才能为用户创造高品质的生活，才是真正的高质量发展。多年来海尔聚焦场景，打造生态，专注于体验提升，为推动高质量发展与创造高品质生活有机结合打造了“海尔样板”。
向完美迭代卖“场景”胜过卖“产品”
上海陆家嘴的马女士在海尔智家APP购置了一套厨房焕新方案，从智慧厨电配套到橱柜设计、送装、调试完成，总共只用了3天时间。海尔的三翼鸟场景品牌，为用户提供阳台、厨房、客厅、浴室、卧室、全屋空气等智慧家庭全场景解决方案，用户可以从2万余款组件、300多种场景方案、300余种服务中，任意搭配，满足衣食住娱各种需求。
“最初只是为用户提供洗护方案，在阳台实现洗衣机、干衣机网器联动。”海尔阳台场景工作人员说，“在和用户互动的过程中，我们发现用户对阳台有收纳、健身、萌宠、学习、绿植等不同的需求，便及时根据用户需求拓展到现在的13种阳台场景，可为用户提供定制化家装家居一体化解决方案。”2020年，三翼鸟智慧阳台场景方案销量达到36万套。
海尔智家（海尔集团旗下上市公司之一）2020年三季度财报显示，前三季度其场景方案销售68.7万套，同比增长24.5%。而同期，我国家用电器和音响器材类社会商品零售额同比下降8%。这一增一降的两组数据验证了场景消费强劲的拉动力。
“没有完美的产品，只有向完美不断迭代的场景。”张瑞敏表示。场景在向完美迭代的动态变化中，不断产生新需求。场景里的组件不是物理叠加，而是“化学反应”，创造新体验、催生新需求，好比氢元素和氧元素，可以构成和氢气、氧气完全不同的新物质——水。物联网时代，用户需求发生了转变，从追求单一的产品功能到追求个性化的生活方式；企业向用户提供的不应是千人一面的产品，而是全流程、全场景因用户需求而变的解决方案；企业与用户的关系，也应一次性交易变为终身交互。因此，企业的创新模式必须升级，要为用户提供‘多元化场景、个性化定制和终身化迭代’的新体验。
动态平衡创“场景”促“需求”
烤鸭是具有世界声誉的北京著名菜式，但去年也难以抵御疫情给经营带来的“寒流”，很多以烤鸭闻名遐迩的餐饮企业业绩低迷。拥有35年京菜大厨经验的张伟利，与海尔数字化团队协作配合，将烤鸭菜谱数字化，冰箱和烤箱数据连接，实现养殖厂、加工企业、厨房的“大串联”，协同完成“一键烤鸭”美食场景研发。用户只需要将烤鸭胚从冰箱中取出，直接放进海尔食联网烤箱中，一键触发即可坐等烤鸭出炉。在2020年餐厅堂食大幅下滑的市场条件下，一个月就卖出了2万多只烤鸭。
进入智慧烹饪场景的智慧烤箱、烤鸭大厨、养鸭场、鸭胚厂不再进行产业链条上的物理传递，而是在“用户想在家吃烤鸭”的需求催化下发生“化学反应”，得到全新的消费场景。海尔遍布全国的30000多家线下体验店、几千万台智能硬件都是接收用户需求的触点。拥抱物联网的海尔形成了“以场景催生新需求，新需求牵引更高质量供给”的动态平衡，并提升产业链上下游整体效能。目前，“一键烤鸭”这种模式，已复制到了服装、农业、房车等15个行业。
今年两会期间及以后相当长的一定时期内，“推动高质量发展，创造高品质生活”都将是社会各界关注和谈论的热点，而高质量发展的目的就是提升人民生活的品质，让人民享受高品质的生活。海尔多年来矢志不渝地追求品牌升级，从高端品牌到场景品牌，再到生态品牌，其终极目的就是为了给人民创造高品质生活。
生态循环“用户”更满意“伙伴”更赚钱
基于场景，海尔找到了构建更高水平动态平衡的切入点，也形成了社会价值循环的生态。但如何确保各方愿意加入进来，成为长期的“伙伴”呢？
与电商主打低价（往往容易损害用户利益）的竞争模式不同，海尔提供的是生态场景解决方案，在与用户交互中不断裂变新场景，创造新需求，并通过增值分享，让大家能够获得更高的收益，实现多方共赢。厨师张伟利从原来每月只能领取固定工资，到现在每售出一只烤鸭，就会获得一笔增值分享，食品资源方利润也获得了10%的提升。
海尔的衣联网覆盖了服装、家纺、洗衣液等135个行业，实现了从一台洗衣机、到洗衣服务、再到全流程智能洗护体验的迭代，与服装品牌、洗衣机品牌、洗护用品等国内外5300余家资源方共创共赢。服装品牌报喜鸟，通过在衣联网1号店提供场景化定制化的体验和洗护服务，2020年收入超过300万，是过去只卖衣服线下门店收入的3倍。
在这种产业生态中，各方以用户为中心，共同创造用户新体验，做大增值的“蛋糕”，并能够按照贡献分享“蛋糕”。正是看到这一点，目前加入海尔智家生态的共创方已超过9000家。
“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。”是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏经常提及的一句话。在产品同质化竞争加剧的今天，单靠产品已难创增长新空间，用场景催生新需求，再以新需求牵引更高质量供给，满足人们对高品质生活的需求，才是新的经济增长点，海尔的探索创新，正在拉动更多行业转型升级，共同为用户提供不断迭代的场景、创造更加美好的高品质生活。（刘文波）
(责任编辑：沈晔)