2020年国庆黄金周运输9月28日至10月8日，历时11天，客流以探亲流、商务流、旅游流为主。国庆黄金周运输合肥直属站共计发送旅客186.1万人，恢复至去年同期的93.5%，其中合肥站50.0万人，恢复至去年同期的71.4%，合肥南站110.3万人，同比增长2.6%。客流高峰日为10月1日，单日发送旅客24.8万人，合肥南站发送15.38万人、巢湖东站发送1.21万人、合肥北城站发送422人，均刷新各站单日最高纪录。
国庆小长假期间共加开始发列车224趟次：其中沪杭甬45趟次；北京11趟次；汉口22趟次；省内阜阳、亳州、黄山、安庆、芜湖、宣城动车(高铁)123趟次，芜湖、亳州、淮北普速车23趟次。
国庆期间，合肥直属站利用客流大数据科技手段，合理调配物力人力。结合电子客票技术，调用12306数据库进行分析每日客流动态，成功掌握合肥站、合肥南站24小时内每小时客流动态，分析掌握每日客流高峰时点。在客流高峰时点时增加进站口和检票口人力和设备投入，确保客流动线不堵。
同时，持续运用客运网格化系统，对每个网格内的设施设备每小时进行检查并打卡。对出现问题的设备及时报修，并利用客运网格化系统传输到相关设备的维保部门，责令维护，从而确保设备设施及时修复，方便旅客出行。
此外，在母婴候车室内实施遥控雾化玻璃，保护旅客隐私。利用铁路旅服系统实现发到站重点旅客服务联动，旅客只需预约出发站重点旅客服务即可享受到站重点旅客服务，温馨旅客出行。
(责任编辑：沈晔)