今年以来，河北省清河县信访局主动作为、勇于创新，积极探索并不断完善初信初访机制和新时代“枫桥经验”清河升级版的工作路径，改变过去传统的转、存办信工作方式，推出“见信见人”办信机制，通过主动约、按期结、联合办等方式，将大量信访矛盾隐患化解在基层，使各类信访事项“案结事了”，信访群众“事心双解”。
“见信见人”办信机制即处理群众来信、来邮时，承办单位及时、主动联系信访人，当面向其答复办理情况及处理意见，解决合理诉求，解释不合理诉求，稳定疏导情绪。对直接受理和上级转办、交办的来信信访事项，除匿名信以及无内容或字迹不清、无联系方式等无效信外，一律实行“见信见人”制度。
“主动约”。对群众的来信来电中信访事项简单明了的，实行初信快办，马上就办，由办信人员直接主动约信访人解决合理诉求及解释不合理诉求。
“按期结”。初信抓“快办”，做到一次性办结，避免重复信访；重复信抓“细办”，找准症结，厘清信访人提出的诉求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。
“联合办”。对时间跨度长、解决难度大，短期内难以处理完毕的重信案件，根据案情进展情况，实行包案领导约访、下访多次见面详细听取诉求的方式；对涉及多部门的案件，由案件处理的牵头部门会同相关部门，共同与写信人见面；对联名信主要采取与联系人或牵头人见面约访的方式，采取召集相关群众代表座谈等公开方式反馈意见。请信访人到信访局见面，信访局组织相关单位给予联合答复解释。
“见信见人”工作机制实行以来，办信人员严格按制度首访首办，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，马上就办，办就办好。截至6月底，对受理网上投诉收到的来信来电信访事项16件120人次，采用约访、下访、电话回复等做到事事有答复，件件有回音，实现了及时受理、按期答复率100%，服务窗口零投诉，群众满意度达到了100% ，受到信访群众一致好评。（文：于月娥）