“艰苦奋斗、勇于开拓、顾全大局、无私奉献”这十六个铿锵大字是“北大荒精神”的内核，也是英雄的垦区人民将北大荒打造成北大仓的创业精髓。建设银行黑龙江农垦分行将“北大荒精神”贯穿于服务垦区发展的始终，坚持常态化疫情防控与金融服务两不误，在危机中育新机，于变局中开新局，为扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务提供强有力的金融支撑。
临“疫”不惧，深化“六稳”促进“六保”
疫情发生以来，建设银行黑龙江农垦分行坚持疫情防控和业务发展两手抓，两手都要硬。在积极响应国家号召、赢得社会赞誉、体现大行担当的同时，推动了业务快速发展。
支持实体经济发展。该行加大对北大荒集团及省农投集团、新产业集团等重点企业的支持力度，累计对15家对公大中型客户投放贷款37笔,金额30.12亿元。有力支持了关系国计民生的食品生产、防疫物资生产采购、外贸出口等企业的发展。同时，保持了优良的资产质量，实现对公大中型客户贷款无逾期和不良。
支持企业复工复产。建设银行黑龙江农垦分行积极响应支持企业复工复产的号召，为客户雪中送炭。成功为国家疫情防控物资重点企业黑龙江省完达山乳业股份有限公司发放优惠利率贷款2亿元，有力地帮助和解决了企业疫情期间重要原材料储备和生鲜乳收购的经营周转资金需求。支持省疫情防控物资重点企业省农投集团优惠利率贷款1.67亿元，解决了企业疫情期间粮食收储和加工急需资金周转的燃眉之急。同时，还为复工复产企业开立保函71笔，金额2.05亿元，拓宽了企业的融资渠道。
支持垦区春耕备产。建设银行黑龙江农垦分行充分发挥垦区生产资金主渠道的作用，面对疫情考验，不等不靠，克服困难，坚持农贷投放和回收同步推进。今年已投放农贷31.31亿元，惠及15195户农户（本轮累计投放36.15亿元，惠及17373户农户），市场份额达到30%以上，创造了历史新高。疫情期间，该行一方面继续宣传垦区农户快贷纯信用、线上操作、不见面等疫情防控优势，一方面根据各管局、农场疫情防控要求，上下联动做好沟通协调，并每日跟踪投放情况，及时调整投放对策。对于完全封闭的农场，对未在建行签约手机银行农户，采取上传农场农户白名单的模式，电话指导农户线上签约手机银行，对已经签约的农户短信通知垦区农户快贷投放信息，由农户自主申请支用农户快贷。对于有条件可以进出的农场，员工在做好防护的前提下，携带现场开卡设备“龙易行”，找到临时办公场所，与农户采取隔断方式，为农户开卡签约手机银行，为垦区农户春耕备耕提供了有力支持。
大力发展普惠金融。建设银行黑龙江农垦分行坚持普惠下沉，以点带面，贯彻落实省委省政府及建行对中小企业稳企、稳岗、促进就业的相关政策，充分利用省行和省政府相关部门下发的小微企业目标客户名单进行精准对接，累计向150户小微企业及个体工商户投放贷款4974万元。全力支持蔬菜、肉蛋奶保供企业复工复产，完成6笔菜篮子工程贷款申报；为疫情防控医疗企业提供28笔云义贷、金额577.6万元；对接省级中小企业稳企稳岗基金贷款申请企业108户，目前已投放16户，金额2294万元。
创新服务，打好金融战“疫”组合拳
建设银行黑龙江农垦分行积极探索非接触式服务模式，在疫情防控的特殊时期，提高金融服务的效率和质量，树立服务品牌。
网点效能提升满血复活。该行超前准备，所有营业网点按照效能提升的要求，从疫情开始之初就利用视频工具坚持开展线上晨夕会，丰富云工作室和网上营业厅内容，实现标准不降低，服务不间断。从3月中旬开始，所有营业网点进一步巩固提高效能提升培训成果，做好效能提升规定动作和自选动作，并开展业绩通报和形象展示，激励和引导员工满血复活。运用各种营销工具和成熟有效的方法，推动了网点竞争力大幅提升，给客户留下了良好的观感，提高了客户满意度。
云服务提高服务质量。该行30名对私客户经理全部开通云工作室，截至5月31日，云工作室人均触达次数1296次，总销售量5514万元。同时，该行25个营业机构全部开通了网上营业厅，通过电话、微信、微信沙龙等业务办理模式，做到服务客户不打烊，在特殊时期树立了建行服务品牌。
科技赋能拓宽渠道。该行注重金融科技应用，用科技赋能抗疫。创新推出社保云缴费，在全省首次实现通过手机银行在线自助选择分档缴纳，最多支持9个档次，解决垦区10000多名灵活就业人员自行选择缴纳不同额度的社会保险费的难题，完全满足现有保险系统对缴纳不同档次社会保险费的业务需求，已实现缴费1500多笔；在前进农场公众号外嵌建行云服务平台公积金、物业费等多个缴费项目，已实现缴费3000多笔；协助胜利农场上线云平台代收养老金业务，已实现缴费1580笔；上线阳光农业相互保险公司线上APP扫码收费业务，及时处理业务难题，得到客户充分认可，特地发来感谢信致谢，已实现缴费11000多笔。这些科技成果和产品的运用，既提高了服务效率，避免了人员聚集，也解决了客户的难点痛点问题。
开辟绿色服务通道。该行营业部开辟账户绿色服务通道，积极与省行账户审批沟通，仅用4天时间就完成了国家卫生健康委员会指定的全国就医指导平台“微医”集团黑龙江省分公司的开户事宜。红兴隆支行开辟农贷绿色服务通道，对于线上农户贷款可以通过手机银行操作，自行修改农户快贷账户“宽限期”。另外在疫情期间，因受疫情影响形成逾期或不良的农户开通征信异议处理绿色通道，解决了农户后顾之忧。同时开办非接触式不见面贷款业务，农户只需用手机操作，贷款便可即时到账，获得了客户的认可和好评。
擦亮服务金字招牌。宝泉岭支行营业部疫情期间收到宝泉岭养老服务中心为身患中风伴有聋哑，半身瘫痪不能自理，且无儿无女的古玉宝老人上门办理银行卡的请求后，本着“急事急办、特事特办”的原则，优化业务流程，对急需办理业务又不能自理的古玉宝老人进行上门服务。耐心细致地引导老人，最终完成了难以完成的影像采集工作,并当场交付了银行卡，得到了养老服务中心上下的交口称赞。这一事迹经媒体报道后，在当地引起了强烈反响，擦亮了“以客户为中心”，“以人民的利益为中心”的金字服务招牌。
此外，该行还助力300多个小区、企事业单位，建立了379个建行智慧社区疫情防控平台，协同解决疫情防控难题。协助建信人寿为农垦系统医院援助湖北医疗队72名医护人员每人提供100万元“疫情防控一线医护人员保障险”，得到了医院、医护人员及家属的一致好评。
为树立典型，弘扬正气，鼓舞干劲，该行于近期表彰了21名疫情防控先进个人。他们当中有的坚守岗位，尽职尽责，奋斗在网点、支持企业复工复产和农户春耕备产的第一线；有的心系建行，胸怀大义，为抗击疫情捐款捐物，甘当志愿者义无反顾守护一方平安；有的勇于担当，甘于奉献，发扬越是艰险越向前的“北大荒精神”，不怕牺牲，为筹措防疫物资四处奔走而毫无怨言；有的创新渠道，助推发展，积极利用网上营业厅、云工作室等服务客户，确保疫情期间各项业务稳健发展。这些平凡而忙碌的身影，成为建设银行黑龙江农垦分行“抗疫”战斗中一道最为亮丽的风景线。(秦薏颜 卫云鹏)
(责任编辑：君君)