2020年，合肥市庐阳区通过“心”级服务全力推进家庭医生签约服务民生工程，充分发挥家庭医生“健康守门人” 作用，切实提高城乡居民获得感和满意度。
一是宣传引导促暖心。利用庐阳发布、“民生·庐阳”App以及微信等宣传载体，广泛宣传开展家庭医生签约服务的目的、意义和相关政策。同时，有效利用送戏进万村等活动，面对面宣传家庭医生签约服务包的类型和内容，引导居民主动参与家庭医生签约服务。疫情期间利用入户摸排、体温测量等防控工作开展家庭医生签约服务宣传，有效提高了家庭医生签约居民的知晓率。
二是签约成功更安心。成立分管副区长为组长、卫健局领导为副组长、各乡（镇）卫生院院长为成员的家庭医生签约服务专项工作领导小组，将省市下达的年度家庭医生签约任务分解到各乡(镇)，将责任落实到各乡(镇)卫生院和医生，狠抓落实，逐级负责，层层压实责任。对全区低保对象等困难人员实现签约全覆盖。开展健康随访、健康体检、健康教育咨询、健康指导等履约服务。
三是提升服务献爱心。把贫困人口、老年人等作为重点服务对象，并扩展到普通人群，在做好常见病、多发病诊治的基础上，加强高血压、糖尿病等慢性病管理和疾病防治。每个乡(镇)组建5-9支健康管理服务团队，每个团队由全科医生、护士等医生组成。健康管理服务团队实行网格化服务模式，有明确的服务管理范围。同时，在乡(镇)卫生服务中心开展“智医助理”试点工作。
四是督查考核多用心。庐阳区通过电话抽查、现场督查、不定期巡查等方式，全面了解家庭医生签约服务质量，以及委托第三方开展政策知晓率、满意度调查，强化督查评价力度，结果均纳入乡(镇)卫生院年度目标考核。家庭医生签约服务实行“多劳多得、优劳优酬、不劳不得”的绩效分配制度，根据考核等次分享居民自付和财政补助的两项签约服务费，调动家庭医生签约服务履约积极性。（庐阳区人民政府）
(责任编辑：沈晔)