2020年，合肥庐阳区通过“三零”服务优化城乡困难群体法律援助民生工程服务水平，切实维护广大城乡困难群体的合法权益。
一是服务“零距离”。在区政务中心建立“一站式”城乡困难群体法律援助服务中心，为办事群众提供“窗口化”综合性法律服务。在乡(镇)整合法律援助、基层法律服务、人民调解等职能，设置法律服务工作站。在村(居)党群服务中心建立法律援助点，设立标准化法律顾问室、调解室，让群众享受家门口的服务，推进平台延伸，真正将法律援助服务送到群众身边。全区已设立1个区级法律援助中心，11个乡(镇)设立27个法律援助工作站，72村（居）设有法律援助联系点，实现全区城乡困难群体法律援助工作中心、站、点全覆盖。
二是受理“零门槛”。简化服务办事程序，开辟困难群体法律援助绿色通道，放宽经济困难群体审查条件和受案范围，凡持有低保证、老年证、残疾证等城乡困难群体可直接申请援助，对案件进行及时受理、限时办理，让更多困难群体的合法权益得到有效保障。充分运用“12348”法律服务热线，通过法律咨询、援助申请、有效指引等服务，完善网上预约、网上办事、网上服务、网上查询等功能，对老年人、残疾人开展上门服务，为群众提供全天候服务。同时，安排律师进村(居)，定期坐班驻点，解答群众法律疑问，化解矛盾纠纷。
三是援助“零差错”。严格执行城乡困难群体法律援助办案标准，对重大疑难案件集体讨论，及时开展采取案件旁听、案件质量评查等有效措施。对已受理案件实行“百分百”回访制，对法律援助的受援人进行逐一电话回访，做到电话回访“全覆盖”。出台投诉处理机制，对群众反映的问题及时予以回复。建立健全城乡困难群体法律援助监督机制，注重加大援助案件质量管理、责任追究等制度，做到“应援尽援、应援优援”，最大限度保障受援人的合法权益，实现法律援助案件“零举报、零投诉”，促进法律援助民生工程提质增效。（庐阳区人民政府）
(责任编辑：沈晔)