11日，市民刘先生来到农行马庄支行对工作人员再次表示感谢。他说：“要不是工作人员的及时阻止，我就会平白无故损失2000元钱。”
原来不久前，马庄支行刚开门，市民刘先生就来到网点想要办理现金存款业务，大堂经理在引导分流并与客户沟通中了解到，刘先生是农行个人贷款客户，当被问及到存款用途的时候，刘先生说：“我接到自称农行工作人员的电话，说是因现在新冠肺炎疫情严重，银行对于资金周转困难的客户可以执行推迟三个月还贷的政策，但需要提前缴纳2000元的信用保证金，缴纳方式会通过短信形式向其发送一个链接，我们可以根据提示自助操作办理。”
当日恰巧刘先生账户余额不足，所以来到银行网点存现金。大堂经理马上意识到刘先生可能上当，因为他们并未收到上级行类似通知要求，凭借丰富的经验初步断定此类电话为诈骗电话，继而咨询后确定目前并无此政策，于是大堂经理连忙劝阻刘先生，向其解释：疫情期间，诈骗分子借助客户还款压力大，冒充银行员工实施诈骗，并将农行还贷政策告知刘先生。
刘先生听后恍然大悟，十分感动地说：“本来我资金就很紧张，再受到诈骗真不知道该怎么办了。”事后刘先生对农行工作人员的优质服务给予了充分肯定。
马庄支行工作人员提醒，当前疫情防控期间，很多人尚未复工，可能暂无收入来源，一些市民听说了疫情期间的还款能延迟的惠民金融政策，但对政策的具体内容与手续不是十分明确，这就给了诈骗分子可乘之机，他们利用特殊时期客户资金周转紧张的情况，给市民下套，欺骗民众，实施诈骗。“针对此类电信诈骗，一定要提高警惕，对于陌生人的电话，要对其信息真实性和可靠性进行核实。”马庄支行的工作人员说。要做到“多问不轻信，勿点双确认”，也就是业务办理只能通过银行官方公布的正规渠道，遇事第一时间拨打官方热线或与官网客服核实确认，也可咨询当地银行工作人员，不轻信别人的话，不随便点击链接。