为积极落实监管部门要求，进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，紧密结合疫情防控宣传，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，建设银行黑龙江省分行在全辖网点开展了以“权利·责任·风险”为主题，以金融消费者为中心助力疫情防控的2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，让线上“不见面”和线下“安全距离”的消费体验更有温度。
本次宣传活动从3月9日—15日为期一周。活动期间，为防止疫情扩散，保障公共健康，建设银行黑龙江省分行全辖网点充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声，通过微信长图、视频短片、动画、漫画、等形式，重点围绕疫情防范，突出“以案说险”风险提示。紧密围绕“账户资金安全、个人信息安全、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导、过度负债、顶冒名贷款”等内容进行典型案例分析，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险防范意识。在充分防控疫情的前提下，搭建与消费者的沟通交流桥梁，为消费答疑解惑，听取不同群众的呼声和意见。通过宣传，让疫情防范和金融风险知识更加深入人心。
建设银行黑龙江省分行还通过全辖网点公示了建行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。有针对性地制作了消费者权益保护宣传公示牌，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“权利•责任•风险；以金融消费者为中心助力疫情防控；防止疫情扩散，提倡线上交易；金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；保障公众征信权益，支持企业复产发展；提升金融素养，防范电信诈骗”等宣传标语。
针对疫情期间社会公众的金融需求，建设银行黑龙江省分行充分利用网上银行、手机银行、微信银行等渠道，倡导金融消费者线上办理业务，“掌上网点”“云工作室”“惠懂你”“云义贷”“民工惠”“线上菜蓝子”等服务功能深受广大消费者喜爱，为助力实体经济复工复产发挥了积极作用。同时，建设银行黑龙江省分行也在不断提升消费者线下体验，加强网点消毒、确保钱款安全，在“劳动者港湾”设置临时休息区，专门为交通警察、环卫工人、出租车司机、快递员、外卖小哥、志愿者等户外劳动者及有需要人士提供暖心服务。
建设银行黑龙江省分行将积极践行以金融消费者为中心的服务理念，以金融之力支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，守牢金融风险底线，与金融消费者一道，共同构建和谐有序的金融消费环境。（王璐）