“天天宅在家里，快要闷出病来了。”“每天坚守疫情一线，有时候居民不理解，感觉太委屈了。”……新冠肺炎来势汹汹，各种文化娱乐、聚会交流活动全部取消，无论是长期“宅”在家里的居民，还是坚守“疫”线的工作者，原有生活节奏和平衡都或多或少受到影响，再加上面对网络冗杂信息，常常难以分辨真假，许多人产生了恐惧、焦虑、烦躁、愤怒等情绪。
为引导广大市民科学地看待疫情，正确理解病毒的传播，牢固树立战胜疫情的信心。包河区委宣传部联合包河区卫生健康委、包河区教育体育局、包河区团委和辖区心理援助社会组织，招募了近百名具备资质的专业心理咨询师志愿者，开通了包括2条24小时热线在内的10条心理咨询热线，从2月20日开始至疫情防控结束期间，接受市民心理咨询。
积极的心理状态是抗击疫情的重要保障。疫情发生之初，包河区就在全市率先开通了心理援助热线，针对一线医务人员、疫情管理人员，确诊患者及其家属、被隔离观察者以及普通群众等进行心理咨询，帮助居民筑牢“心”防线。从活动发起至今，该团队已接待近90名各类求助者。此外，从1月29日起，包河区教育系统就针对中小学生开通了心理支持热线和网络辅导服务。包河区阳光心语热线正式开通，58所中小学也同步公布了心理咨询QQ群，270名专业心理老师通过电话、QQ群等线上形式每天轮流帮助家长、学生开展心理辅导。
为了更好地整合资源，给居民提供更多地心理咨询服务，有效调节疫情防控中的负面情绪，此次，包河区集中开通了10条心理热线。其中，3条区级心理咨询热线以及方兴社区、常青街道、万年埠街道、滨湖世纪社区四个街镇（大社区）5条心理援助热线面向全区所有社区居民开放。2条包河区青少年及家长心理援助热线主要面向全区中小学孩子及家长，主要针对由于社区封闭管理、延迟开学等因素造成儿童青少年及其家长的心理焦虑等问题进行疏导。与传统接听电话的心理咨询方式同步，包河区还同时邀请心理咨询师通过现有的QQ群、微信群等更贴近青年人的方式，为居民答疑解惑。
除开通心理热线外，在前期调研基础上，包河区还推出了线上连载心理急救公益课——抗“疫”助“心”，针对社区工作者、民警、医护人员、救援队等抗疫一线工作人员，以及企业员工、教师、家长等不同人群分别推出音频课程，从心理急救技能、心理减压、心理应急调试等角度为大家提供减压技能及方法，让更多人掌握心理急救方法，享受到心理援助。目前，该课程在包河区官方微信“安徽第一城区包河区”微信公众号平台每天定时推出。
此外，省市心理援助热线也对市民24小时开放：分别是：合肥市第四人民医院心理援助热线：0551-63666903；安徽省心理危机干预学会心理援助热线：4001619995；安徽心语心理服务有限公司心理援助热线：15375485898。
疫情当下，专业人士也建议大家，既需要重视新冠肺炎疫情的严峻性，在行为上严肃对待，做好自我防护，同时也要主动调适自己的心态，提升自己的免疫力，让阳光心态来为自己保驾护航。
包河区10条心理援助热线情况介绍
（一）、包河区心理援助热线
热线电话1：13856059533（霁航社会工作服务中心）
接听时间：上午9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—21:00。
热线电话2：0551-62639138（合肥德真心理咨询公司）
接听时间：24小时
热线电话3：4008769662（安徽心港心理服务有限公司）
接听时间：24小时
（二）、包河区社区心理援助热线
方兴社区心理援助热线4:0551-69103332或0551-62150577（霁航社会工作服务中心、合肥慈铭奥亚健康管理滨湖分院）。
接听时间：上午8:00-12:00，下午2:00-6：00
常青街道社区心理援助热线5（安徽康怡健康咨询有限公司）：15345608176、18056077085、13305651815
接听时间：8:00—22:00
常青街道社区卫生服务中心心理援助热6：0551-63526231
接听时间：上午8：00-11:30、下午14:00-17:00
万年埠街道社区心理援助热线7：0551-65308346(霁航社会工作服务中心)
接听时间：上午9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—21:00
滨湖世纪社区心理援助热线8：0551—62968910（安徽心港心理服务有限公司）
接听时间：每天9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—22:00
备注：以上社区心理援助热线面向全区所有社区居民开放。
（三）、包河区青少年及其家长心理援助热线
针对疫情期间，由于社区封闭管控、延迟开学等因素造成儿童青少年及其家长的心理焦虑等问题进行线上心理疏导（面向全区中小学、幼儿园家长，以下所有电话均可拨打）。
青少年及家长热线1： 0551-62914149
接听时间： 8:30—18:30
青少年及家长热线2： 0551-62911960
接听时间： 9:00—17:00
（包育晓）
(责任编辑：沈晔)