近400万名城乡社区工作者奋战在65万个城乡社区的疫情防控一线，平均6个社区工作者守护着一个社区，每名社区工作者面对350名群众……疫情发生以来，尤其是返程复工高峰的到来，社区防控的任务和社区工作者的工作压力日益加大。
社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节，技术支撑将起到至关重要的作用。民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在2月10日的国务院新闻发布会上号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。
与这一号召相契合的是，为了切实解决社区防疫工作的痛点，在技术上支持社区工作者，京东数字科技集团（下称京东数科）在疫情暴发初期便开始利用自身科技优势，开发出智能外呼机器人、疫情问询机器人、良研问卷等智能工具，全部提供给公共机构，助力社区防疫攻坚战。
智能外呼机器人为社区排查员分忧
“您好，这里是XX社区街道办事处，请问您是xxx居民吗？请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状？请问您或您的家人目前体温是否正常？……基于您的情况，建议您在家隔离一段时间，做好防护。”
最近你或许已接到此类问询电话，但可能没听出来，电话那头并非社区工作人员，而是机器人。
京东数科针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点，上线了智能外呼产品，为抗疫一线的社区工作者分忧解难。
这一基于AI能力的智能外呼语音机器人，可以对公众进行一对一电话呼叫，用于排查、通知、回访，帮助疾控系统开展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流动人员排查机器人、本地居民排查机器人、特定人群通知机器人、政府工作上报和监督机器人。
对于返城人员，智能外呼机器人通过电话进行自动问询，发现异常情况，便于及时进行人工干预；对于重点监控或隔离人员，每天智能打电话进行问询健康情况，发现异常及时通知人工干预；对于所管辖区域人员（社区、学校、公司），如有新发现疑似病例，智能外呼机器人可以通过电话方式通知周围居民，做好自我隔离和防护。
目前，社区只需要提供问题列表，京东数科可以将问题到配置到系统，社区工作人员登录系统，导入居民电话号码，就可以进行自动呼叫，呼叫完成后，工作人员登录系统即可查看外呼记录，数据报表，进行异常预警。系统从配置到投入使用，只需要短短几分钟，操作便捷。
疫情问询机器人足不出户线上问诊
因为疫情原因减少了户外活动留在家中，同时又对冠状病毒感染有着强烈的自诊需求——近期，许多民众存在就诊困难和外出可能交叉感染的“两重难题”。对此，京东数科针对性地推出了疫情问询机器人，无偿向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容，实现疫情期间7×24小时的在线陪伴。
京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使它能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询，疫情信息同步，及防疫注意事项，这大大减少了护士医生的工作量，起到辅助医疗作用。同时，用户只要“扫码”登入后，就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题，包括预防措施、症状及就医指导等，还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息，更能去“在线药房”选购需要的药品。
此外，在疫情期间，各大医院诊疗压力巨大，疫情问询机器人以分诊H5的形式接入到医院APP或微信小程序中，通过人机高效的交互帮助医院减轻初诊量的压力。
目前，京东数科推出的这款疫情问询机器人已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、中银消费金融、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中接入使用。
京东良研问卷线上高效收集信息
随着返程高峰的到来，各单位、社区及重点人群的疫情信息采集已经成为防范疫情的重要工作。京东数科研发的专业调研及数据分析工具——京东良研问卷因其便利性和数据生成的快速性在京东数科内部使用良好。目前，京东数科已经将这一在线信息收集工具无偿向所有需要的政府、企业和公众开放，助力决胜战“疫”。
利用这一线上问卷，仅需几个简单步骤，信息采集人就可以完成问卷的创建，编辑和发布；受访人员只要通过接收到的“小程序链接”或扫描“二维码”就可完成信息反馈，这样大大减轻了工作人员的劳动强度和压力，提升了疫情收集效率和准确率，更因全程在线操作避免了人员接触造成的交叉感染。
截至目前，已有超过110家政府、公共服务机构、企业使用京东良研产品，将其作为疫情信息收集的利器。
未来，京东数科将继续寻求更多社区、公益组织合作，将上述智能产品应用到更广泛的疫情排查一线，承担起科技公司在打赢抗“疫”攻坚战中应有的责任。
(责任编辑：沈晔)