今年以来，河北省邢台市清河县信访局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，以“树正气、转作风、优环境、促发展”活动开展为契机，坚持把维护群众权益作为信访工作的落脚点，始终把群众观点、群众路线贯穿于工作全过程，察实情、出实招、办实事，使群众获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续，为县域经济稳定持续发展营造了良好的社会环境。
践行“枫桥经验”，开创信访工作新局面。清河县信访局坚持“初访化解”，即群众第一次登记反映的合理诉求，便要协调相关单位制定落实具体化解方案。一方面坚定不移对“送上门来”的群众做好接访处理工作，一方面锤炼一支干事担当干部队伍。把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，带着责任、带着感情，为群众排忧、为群众解难、为群众谋利。
加强沟通，增强信访工作突发应对能力。清河县信访局一方面加强预防为主的思想观念，把矛盾解决在信访前端。一方面提高突发事件处置能力，把预防、化解重大、突出事件融入日常工作的同时，通过县内媒体和微信公众号畅通信息反馈渠道，第一时间掌握敏感事件的时间、地点、人员，利用舆论引导营造社会正能量，为新案件的出现和现有案件的处理争取了时间，为突发事件的处理争取了舆论先机，增强了该县突发事件的应对能力。
做好网上信访，推动信访工作紧跟时代。清河县信访局打破传统信访工作方式，组建了一支“网上信访服务小队”，对来访群众进行“网上信访”登记、受理、流程跟踪等服务，不仅极大降低了群众反映诉求的成本，还有利于信访案件的持续跟踪、处理和后续隐患的解决。通过近一年的宣传、服务、推广，清河县的网上信访占到全县总信访量的90%以上，对于充分释放信访工作制度改革效应、更好发挥信访工作为民解难，具有重要的现实意义。 （文：孙征）