省消委会公布乡镇快递取件“乱收费”调查结果

7月24日，省保护消费者权益委员会召开新闻通报会，公布近期对全省乡镇快递取件二次收费开展的社会监督调查结果。调查显示，乡镇快递取件二次收费现象较大范围存在，亟待综合治理。　　

乡镇快递取件二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。本次调查时间为今年4月-6月，范围覆盖全省21个市州的80余县。问卷调查对象为乡镇快递消费者。各市州消委会积极组织调查，共采集有效样本3403个。省消委会秘书处还直接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门开展实地调查。

调查结果显示，快递服务网点普遍存在二次收费情况，涉及标称为申通、中通、韵达、圆通的网点占比较高。二次收费数额多在1元至3元之间，8成以上受访者付费后没有收到发票或收据。93.8%的受访者没有收到商家告知取件需要二次收费的提示信息。　　

调查中还发现，经济相对落后和地理位置较为偏远的地区，快递业务量相对较少，农村物流成本更高，加上快递服务企业在进行利益分配时对偏远地区网点重视不够，二次收费问题更为严重。

省消委会相关负责人表示，将与行业主管部门一起对涉事经营者进行约谈，提出整改要求，监督整改。