摘要：张阳是一名加油站经理，来自中国石油浙江销售杭州文二西路加油站。
以下为演讲节选：
杭州是一座经济发达、幸福感很高的城市，但是这里的人们常常身无分文，也最容易得“手机焦虑症”，因为离开手机，离开互联网，人们将寸步难行。
在这座互联网覆盖了生活方方面面、角角落落的城市，加油站又发生了怎样的变化？而我们又能做些什么呢？
这张照片是——2018年5月9日，东盟十国30多位外国记者到我们加油站参观的画面，临走的时候一个记者用蹩脚的中文，突然提醒我说：“张先生，那辆车加好油没给钱，跑啦！”我淡定的对他说：“他在进站加油之前，就买过单啦。”
到今天，我还清晰的记得，当我说完这句话，那个记者瞪大了眼睛，对我竖起了大拇指。
是的！在我们站，顾客可以用手机app预约加油、提前付款，到站后不用排队、不用下车，加好油拔腿就走，这就是“快捷加油”。
“快捷加油”大大缩短了顾客的等待时间。从前一辆车进站加油、付款开票，最快也得6分钟吧，现在2分钟就可以搞定。
我们做过一个统计：过去在高峰期间，我们站开足马力、全员上岗，1小时最快也就加100台车；“快捷加油”开通后，1小时最多能加200多台车，效率翻了一倍，也降低了劳动强度。
如果说快捷加油的出现，提升了加油服务的“快”感，那么“社群营销”的上线，则拉近了我们与客户的距离，提升了服务的“温度”。
您看大屏幕上的四个二维码，就是我们加油站社群营销的矩阵图。第一个是我们浙江销售航空母舰级的——微信公众号，现在他的粉丝量超过了340万；后面三个呢就是我们油站的社区微信群，精准服务了油站周边1.5万名顾客。
画面上这位曹大姐，就是我们微信群里的一名顾客，她是一位老出租车司机，经常是风里来雨里去，生活总是不方便，而她每次来我们这加油，都会顺便给家里买些生活用品。
为了更好的服务像曹大姐这样的社区顾客，我们开展了“春风行动”，承诺凡是五公里以内，只要在微信群下单，不论量大量小、不论距离远近、不论楼高楼低，我们都会风雨无阻的把这份温暖和承诺送到顾客手里。
也正是因为这充满温度的服务，顾客把我们3个微信群亲切的称之为：文二西油家、油窝、油管家。
这个“小蓝瓶儿”想必大家都认识，就是咱们中国石油加油站的明星产品——昆仑之星复合剂，加到油箱里，可以除积碳，助燃烧，保护发动机。
但是我们发现，很多车主买以后，扔在后备箱经常忘了用，也不知道怎么使用效果更好，造成一种浪费。
受互联网思维的启发，我们开发了“油巢”系统，就像是在酒吧存酒一样，帮助顾客寄存管理复合剂。只要扫一扫“油巢”二维码，输入车牌号，就知道上次是什么时候加的，还存在站里多少瓶，下次要什么时候使用。也正是因为这个小小的变革，让我们年销售从过去1万多瓶，提升到现在的3万多瓶。
一个品牌、一家企业，不仅仅要看能赚多少钱，挣多少利润，更重要的是，还需要去服务社会、奉献社会。
我背后的这片金灿灿的油菜田，可能大家都想象不到，在两年前，还是寸草不生的盐碱地。
在精准扶贫计划的助力下，我们与浙江省农科院合作，邀请农户垦荒种植，开发出我们的自有产品——高油酸菜籽油，油酸含量甚至比橄榄油还要高，被称为“血管清道夫”。
2018年，我们线上线下一共卖出了89万瓶菜籽油，让6500亩盐碱地焕发出新的生机，让450家农户脱贫致富，互联网——让加油站成为乡村振兴的支持纽带。
除了精准扶贫，我们还把温暖送给了这座城市最平凡的劳动者。
去年冬天，我们在加油站开设了城市驿站，让外卖小哥、环卫工人、城市交警来到驿站歇脚，他们可以享受WIFI、微波炉、充电宝等23项免费服务。
一杯热水，一碗热饭，一支护手霜，也许这些服务在别人看来有些微不足道，但我相信正是因为这点滴的关爱，让越来越多的人，在我们站感受到了家的便利、家的温暖，让加油站变成了“家”油站。
如果说过去20年互联网“从无到有”，那么未来30年，互联网将“从有到无”，这个“无”是“无处不在”的“无”。
当云计算、人工智能、大数据全面融入我们的生活，当理想变成现实，当责任成为担当，未来的加油站3.0——将成为我们中国石油销售人充满想象力的奋斗原点。（大庆油田新媒体中心供图）
(责任编辑：君君)