河北省邢台市清河县信访局以“树、转、优、促”活动为契机，以人民为中心，创新工作机制，通过“加减乘除”法，提高群众满意度。截至目前，受理各类群众诉求168件，已办结165件，及时受理率100%，办结率99%，群众满意率98.70%。
隐患排查做“加法”
围绕群众关心的热点难点问题，定期开展“地毯式”矛盾纠纷排查，对排查发现的重点信访案件、重点信访人做到底数清楚、任务明确，确保做到信息全掌控、问题早发现、矛盾早解决。
案件化解做“减法”
该县规范完善了《重大信访事项包案化解制度》，明确了县级领导包案、专班机制、一案一策等措施，综合运用法律、行政、救助、调解等多种方式，加大力度化解积案，控新增，减存量，减少问题积累、矛盾上行。
事项处置机制做“乘法”
新建县群众工作中心，抽调相关单位业务骨干组建联合接访大厅，构建进一个门，解决所有信访事项，形成数据多跑路，入驻人员代办帮办工作机制，减少群众往返部门之间，该县群众工作中心已成为解决问题的终点站，县委政府密切联系群众的连心桥。
隐患预防做“除法”
加大对重大决策、重大项目社会稳定的风险评估，完善应对措施，防范化解风险。同时，强化法制思维，坚持法制信访，在处理信访矛盾工作中，将涉法涉诉信访事项导入司法程序，推进涉法涉诉信访问题的法制化解决。 （文：李萍）